Omma - bu muayyan vaziyatga tushib qolgan, bu vaziyatning muammoli va noaniqligini aniq biladigan va unga ma'lum bir tarzda munosabat bildiradigan odamlar guruhidir. Mamlakatning norozi fuqarolari, ochlikdan azob chekayotgan mahbuslar, ish tashlashgan ishchilar, aldangan aktsiyadorlar, muvaffaqiyatli gullab-yashnagan tadbirkorlar - bu toifadagi odamlarning barchasi jamiyatimiz aholisining turli ijtimoiy qatlamlari vakillaridir.
Jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassislar. Ularning vazifalari va funksiyalari
Jamoatchilik bilan aloqalar boʻyicha mutaxassislar (PR-mutaxassislar) u bilan ikki tomonlama aloqa oʻrnatishlari, oʻzlarining davlat boshqaruvi faoliyatini jamoatchilik fikrini shakllantiradigan yoki oʻz foydasiga oʻzgartiradigan tarzda muvofiqlashtirishlari kerak. Ko'pchilik gullab-yashnagan firmalar o'z mahsuloti va xizmatlari, ularning sifati haqida odamlarning fikrlarini muvofiqlashtirish va shakllantirishga, shuningdek, ushbu mahsulot yoki xizmatning ijobiy fazilatlari haqida jamoatchilik fikrini mustahkamlashga qaratilgan PR kampaniyalarini tashkil qiladi.
Omma tomoshalari. Shartlitasnifi
Anʼanaviy ravishda jamoatchilik ochiq va yopiq turlarga boʻlinadi.
Ochiq jamoatchilik - bu bir umumiy mezon boʻyicha birlashgan aholi keng ommasini ifodalovchi odamlar guruhi: muayyan tovar va xizmatlar isteʼmolchilari, ommaviy axborot vositalari auditoriyasi, namoyishchilar, siyosiy harakatlar faollari, partiyalar, fraksiyalar aʼzolari, jamoat tashkilotlari va harakatlari.
Yopiq hamjamiyat - bu qandaydir yopiq jamiyat yoki ijtimoiy hamjamiyatni ifodalovchi odamlar guruhi: rasmiy intizomga bo'ysunadigan va mehnat munosabatlari, an'analar va mas'uliyat bilan birlashtirilgan kompaniya yoki tashkilot xodimlari.
Tashkilot va jamoatchilik
Kompaniya jamoatchiligi ichki va tashqiga bo'lingan.
| Ichki | Tashqi |
| ma'lum bir kompaniya yoki tashkilotni tashkil etuvchi odamlar guruhlari | ushbu kompaniya yoki tashkilot bilan bogʻlanmagan odamlar guruhlari |
|
kompaniya xodimlari, bo'lim boshliqlari aksiyadorlar, direktorlar kengashi |
xom ashyo yetkazib beruvchilar, matbuot, infratuzilma kompaniyalari, mahsulot buyurtmachilari va iste'molchilari, davlat organlari va davlat nazorati organlari, pedagoglar |
Tashkilotning yanada muvaffaqiyatli kommunikativ ishi uchun tashqi va ichki jamoatchilikka qo'shimcha ravishda quyidagi guruhlarni ajratib ko'rsatish odatiy holdir:
- tashkilot xodimlari;
- OAV xodimlari;
- barcha darajadagi davlat boshqaruvi organlari;
- investorlar,statistika va sug'urta tashkilotlari;
- mahalliy aholi, mahalliy diniy, siyosiy, madaniy, jamoat tashkilotlari rahbarlari;
- iste'molchilar.
Ommaning tashkilot uchun ahamiyati darajasiga qarab quyidagi guruhlar ajratiladi:
- asosiy (katta yordam beradi yoki tashkilot faoliyatiga jiddiy zarar etkazishi mumkin);
- ikkilamchi (tashkilot uchun ma'lum ahamiyatga ega);
- marginal (bu tashkilot uchun muhim emas).
Aholining ayrim toifalari bir guruhdan ikkinchisiga oʻtishi mumkin.
Omma va tashkilot oʻrtasidagi munosabatlar xarakteriga koʻra toifalarni ajratish mumkin:
- xayrixoh guruhlar - bu kompaniya xodimlari, uning bo'limlari rahbarlari, aktsiyadorlar, yetkazib beruvchilar, kreditorlar va boshqalar;
- neytral;
- dushmanlik - bu kompaniyaning raqobatchilari, kompaniya mahsulotlarining norozi iste'molchilari, kompaniya tomonidan qonunbuzarliklarni aniqlagan moliyaviy institutlar, mahalliy aholi, kompaniyaning ekologik va kommunal standartlarga rioya qilmasligidan norozi va boshqalar.
Jamoatchilik fikri
Ommaning ma'lum guruhlar va turlarga bo'linishi ancha shartli. Guruhlarning tarkibi, ularning soni va reaktsiyalarning mumkin bo'lgan variantlari vaziyatga qarab belgilanadi. Jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha ishning maqsadi jamoatchilik fikrini shakllantirishga ta'sir qilishdan iborat bo'lib, u tashkilot, kompaniya va kompaniya uchun foydali bo'ladi.boshqa manfaatdor tomonlar. PR bo'yicha mutaxassisning vazifasi jamoatchilikni aniq guruhlash, ya'ni fikri tashkilot va uning imidjiga ta'sir qiladigan odamlar guruhlarini aniqlashi kerak.
Ommaviy fikr - bu odamlar guruhiga taalluqli boʻlgan har qanday muayyan masala boʻyicha individual fikrlar yigʻindisidir.
PRda jamoatchilik "auditoriya" tushunchasi bilan birlashtiriladi. PR mutaxassislari uchun faol auditoriya jamoatchilik hisoblanadi. Bunda jamoatchilik - bu muayyan sharoitlarda umumiy muammolar yoki manfaatlar atrofida o'zlarini uyushgan odamlar guruhi. Biz bu masalani ko'rib chiqishda davom etamiz.
Passiv jamoatchilik faol boʻlishi uchun Jeyms Grunigning fikricha, 3 ta omil boʻlishi kerak:
1. Ularning cheklovlarini bilish, ya'ni odamlar o'zlarining cheklovlari va huquqbuzarliklarini qay darajada his qilishlari va yuzaga keladigan muammodan chiqish yo'llarini faol izlashlari.
2. Muammoning mohiyatidan xabardor bo'lish, ya'ni odamlar qo'shimcha ma'lumotlarga ehtiyoj sezgan holda vaziyatning mohiyatini qay darajada tushunishlari.
3. Ishtirok etish darajasi, ya'ni odamlar muammoga qanchalik jalb qilinganligini va uning o'zlariga ta'sirini his qilishlari.
Ommaning quyidagi turlari faoliyat shakli va darajasiga ko'ra farqlanadi:
1. Faol jamoatchilik - bu barcha muammolarga munosabat bildiradigan, har qanday masalada faol va tashabbuskor odamlar guruhidir. O'z navbatida faol jamoatchilik 2 ga bo'linadituri:
- birinchi turi - aniq bir muammo (hududdagi eskirgan uy-joylarni buzish, bolalar maydonchasi o'rniga avtoturargoh qurish) atrofida shakllangan;
- faol jamoatchilikning ikkinchi turi - ommaviy axborot vositalari tomonidan e'lon qilingan muammo (global isish, Amazonda o'rmonlarning kesilishi va boshqalar) atrofida shakllanadi.
2. Befarq yoki passiv jamoatchilik - bu faol bo'lmagan odamlar guruhi.
Jamoatchilik bilan aloqalar
Jamoatchilik bilan aloqalar - bu PR-mutaxassislarning tashkilotlar, korporatsiyalar, davlat va xususiy muassasalar, xayriya jamg'armalari manfaatlariga yo'n altirilgan, tashkilot, muayyan shaxs, mahsulot yoki xizmatning ko'z oldida ijobiy qiyofasini yaratishga qaratilgan professional faoliyati. jamoatchilik. Ushbu faoliyat ko'pincha ommaviy axborot vositalarini kerakli ma'lumotlar bilan ta'minlash orqali amalga oshiriladi. Shunday qilib, "Jamoatchilik bilan aloqalar" tushunchasi kampaniya, reklama, marketing, tashviqot, jurnalistika va menejment kabi tushunchalar bilan chambarchas bog'liq.
Rossiyadagi jamoatchilik bilan aloqalar tarixi
Qadimgi Rossiya hukumati ma'lumotni aholiga (jamoatchilikka) yetkazish uchun ikkita kanaldan foydalangan: davlat (qiyqiriqlar) va cherkov. Heraldlar shaharning gavjum markaziy maydonlarida aholiga yangi knyazlik farmonlari paydo bo'lishi haqida xabar berishdi.
Keyinchalik yozuv paydo boʻlgach, hamma koʻrishi uchun markaziy maydonlarga farmonlar osib qoʻyildi. Cherkov kanallari orqali ma'lumot ruhoniylarga uzatildi, ular uzatdilaruning suruvi. So'rovlar xalqdan hokimiyatga "murojaatlar" orqali yuborilgan, ular ham davlat organiga, ham suverenga topshirilishi mumkin edi.
Xalq va hokimiyat oʻrtasidagi umumiy muloqot usuli bu “fitna va nayrang” boʻlib, xalq katta ommaviy yigʻilib, talablar yoki tahdidlar bilan suverenning oldiga borishdi. Bunday odamlar massasi qadimgi davrlarda o'ziga xos jamoat organi edi.
Zamonaviy sharoitda aholi va davlat hokimiyati organlarining oʻzaro hamkorligi uchun Jamoatchilik palatasi tashkil etildi - bu davlat darajasidagi davlat organi boʻlib, mamlakatning oddiy fuqarolari huquq va manfaatlariga rioya etilishini nazorat qiladi.
Hozirgi paytda jamoatchilik bilan aloqalar (PR) turlari
- Qora PR - aldash, soxtalashtirish, raqobatdosh tuzilmani tuhmat qilish, qoralash, yo'q qilish maqsadida dalillarni buzish.
- Sariq – haqoratomuz, ijtimoiy jihatdan nomaqbul soʻzlardan faol foydalanish, tasvirlarda shahvoniy kontentdan foydalanish, tomoshabinlar eʼtiborini jalb qilish maqsadida ommaviy nopok xatti-harakatlarni amalga oshirish.
- Pushti - voqeani yashirish uchun mif va afsonalar yaratish.
- Oq - birinchi shaxsda ochiq reklama, ya'ni o'z-o'zini reklama qilish.
- Kulrang - reklama, zeb-ziynatlangan haqiqat, hech qanday aldov yoʻq.
- Konflikt PR - ziddiyatli muhitda (siyosat, mulk yoki biznes atrofida) ishlash uchun moʻljallangan.
- Yashil - ijtimoiy yoʻnalish.
- Brown - fashistik va neofashistik mafkura targ'ibotining elementlari.
- Viral - almashish uchun ijtimoiy tarmoqlar kabi ishlaydiumumiy manfaatlar bilan birlashgan odamlar o'rtasidagi ma'lumotlar.
Mamlakatning ijobiy imidjini yaratish va milliy iqtisodiyotni qoʻllab-quvvatlash uchun turli mamlakatlarning davlat idoralari PR agentliklari xizmatlaridan faol foydalanadi: AQSh har yili 2 milliard dollarga yaqin, Rossiya esa 2 million dollarga yaqin mablagʻ sarflaydi.
PR 20-asrga xos, ammo uning ildizlari tarixga borib taqaladi. Shumer, Xitoy, Bobil, Qadimgi Yunoniston, Qadimgi Rimning qadimgi sivilizatsiyalarida hukmdorlar odamlarni o'z kuchini va dinini tan olishlari kerakligiga ishontirdilar. Zamonaviy davrda jamoatchilik bilan aloqalarning xuddi shunday amaliyoti mavjud: notiqlik san'ati, maxsus tadbirlarni tashkil etish, shaxslararo muloqot va boshqalar.. Qadim zamonlardan beri davlat boshqaruvining maqsadlari umuman o'zgarmagan, faqat ish usullari va usullari. o'zgargan.
