Bir oz qutini olib, iste'molchi unga har doim ham ma'lum bo'lmagan juda ko'p qisqartmalarni ko'radi. Qolaversa, hamma atrofdagilar tovar va xizmatlar sifati, sertifikatlar va kafillar haqida gapiradi. Zamonaviy odam, ayniqsa biznesga egalik qiladigan yoki uni boshqaradigan kishi nima bo'layotganidan xabardor bo'lishi kerak. Shuning uchun, bu masalani chuqurroq o'rganish va eng mashhur xalqaro ISO 9001 standartidan boshlash arziydi. Bu nima, sertifikat qanday olinadi, qanday imtiyozlar beradi va boshqa masalalar quyida batafsil muhokama qilinadi.
Sifat
“Sifat” so’zi har bir insonning leksikoniga mustahkam kirdi. Barcha standartlar turli xil, keng qamrovli ta'riflarni beradi. Oddiy iste'molchining hayotidagi sifat - u kutayotgan narsaning o'zi kutayotgan narsaga mos kelishi (yoki undan ham yaxshiroq, ortiqcha). Xizmatlar, oziq-ovqat, kiyim-kechak, uy-ro'zg'or buyumlari yoki boshqa narsa bo'ladimi, iste'molchi ular unga foyda yoki zavq olib kelishini kutadi.
Bunday munosabat haddan tashqari sub'ektiv bo'lgani uchun maxsus mezonlar ishlab chiqilgan bo'lib, ularga muvofiqlik sifat darajasini belgilaydi. Turli mustaqil tuzilmalar o'z fikrini bildirish bilan birga, tovarlar yoki xizmatlarning muvofiqligini tasdiqlashi mumkin.
Iste'molchini birinchi navbatda mahsulot yoki xizmat sifati qiziqtiradi, lekin bu masala ishlab chiqaruvchi uchun eng muhim masalalardan biri bo'lmasa, u hech qachon jiddiy va uzoq muddatli muvaffaqiyatga erisha olmaydi.
Sifat tekshiruvi
Ko'pgina tashkilotlarda ichki tekshiruv mavjud. Bo'lim yoki ma'lum xodimlar ish va ishlab chiqarilgan mahsulotni baholaganda. Albatta, bunday ko'rsatkichlarning ob'ektivligiga shubha qilish mumkin, lekin ulardan ham butunlay voz kechmaslik kerak.
Tasdiqlashning ikkinchi turi - hamkorlik. Masalan, etkazib beruvchilarga muayyan talablar qo'yilganda, ularga rioya qilmaslik hamkorlik shartnomasini bekor qilishga olib keladi. Tekshiruvlar mustaqil ravishda yoki uchinchi shaxslarni jalb qilgan holda amalga oshirilishi mumkin. Masalan, GOST standartlari yoki ISO 9001 bo'yicha sertifikatlangan tashkilotlar.
Sertifikatlash majburiy yoki ixtiyoriy boʻlishi mumkin. Ushbu turlarda ishlab chiqaruvchining sifatiga bo'lgan munosabatdagi mumkin bo'lgan farq haqida gapirishga arzigulik emas. Ko'pgina mahsulotlar majburiy sertifikatlashdan o'tishi kerak: bolalar mahsulotlari, parfyumeriya, dori-darmonlar, kompyuterlar, avtomobillar va boshqalar. Ammo majburiy sertifikatlash ixtiyoriy sertifikatdan o‘tishga va ISO 9001 sertifikatini olishga to‘sqinlik qilmaydi.
Rossiya Federatsiyasida eng keng tarqalganquyidagi ixtiyoriy sertifikatlar: GOST R, TR (Texnik reglamentlar), yong'in xavfsizligi, fitosanitariya, kelib chiqish sertifikati, ISO 9001.
Bu nima va sertifikatni qachon olishim kerak
Kompaniya oʻz rejalarini amalga oshirish zarurati va kuchini his qilgan istalgan vaqtda ixtiyoriy sertifikatlashni oʻtkazishi mumkin. Biroq, shunga qaramay, GOST ISO 9001 sertifikatlashni rahbariyat buni qilishga qaror qilganda va direktivani "yuqoridan pastga" tushirganda emas, balki butun kompaniya muhimlik va zaruratni his qilganda tavsiya qiladi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, agar tashabbus xodimlar tomonidan bo'lsa, sertifikatlash jarayoni osonroq, yaxshiroq va samaraliroq bo'ladi.
Xullas, asosiy savolga javob beraylik: "ISO 9001 - bu nima?" Bu sifat menejmenti uchun xalqaro talablar. Shuni ta'kidlash kerakki, bu ma'lum bir mahsulot yoki xizmatga qo'yiladigan talablar emas, ular sifatining kafolati emas, bu boshqaruv tizimiga qo'yiladigan talablardir, ammo natija, albatta, yakuniy mahsulotga ta'sir qiladi. Bu yirik korporatsiyalar va mayda firmalar uchun mos boʻlgan standartni universal qildi.
ISO sertifikati sizga nima beradi
Bugungi kunda bozorda shunga oʻxshash xizmatlar yoki mahsulotlarni taqdim etuvchi koʻplab kompaniyalar mavjud. ISO 9001 sertifikati quyidagilarni beradi:
- mijozlar, hamkorlar va xodimlar nazarida kompaniyaning reytingi va imidjining qoʻshimcha oʻsishi;
- raqobat ustunliklari;
- mijozlar va hamkorlar ishonchi;
- ISO 9001 tizimi tegishliqurilish va barcha talablarning keyingi bajarilishi tashkilotdagi tartibni (rejalashtirish, nazoratni) ta'minlaydi va natijada moliyaviy ko'rsatkichlarni yaxshilaydi;
- sertifikatning mavjudligi shartlardan biri boʻlgan tenderlarda qatnashish imkoniyati;
-
xalqaro bozorga chiqish imkoniyati.
Rasm
Agar sizning kompaniyangiz Abitur turini olish vaqti keldi, degan xulosaga kelsa, lekin hamma rahbariyat ham o'zgarishlarni ma'qullamasa, ularni ISO 9001 bilan tanishtirishga arziydi. Bu nima, u nimani beradi va qanday olish mumkin sertifikatlangan. Shuni yodda tutish kerakki, ISO nafaqat taklif va rasm uchun qog'oz, balki birinchi navbatda samarali boshqaruv vositasidir. Agar siz uni rasmiy ravishda emas, balki to'liq quvvat bilan ishlatsangiz, natijalar uzoq kutilmaydi. ISO standarti boʻyicha “yashaydigan” tashkilotlar bor, lekin sertifikat olishga shoshilmayaptilar.
ISO 9001ning diqqatga sazovor joyi
Prinsiplar, rejalar, baholash, auditlar ISO 9001 - bu nima va ular bilan qanday ishlashni menejerlar bilib oladi. Ko'pincha sertifikatlash tashkilotlarining maslahatchilari yordamga kelishadi.
ISO 9001 sifat tizimini tatbiq etayotgan kompaniyada esda tutilishi va doimo yoʻn altirilishi kerak boʻlgan asosiy narsa bu “Rejalashtirish, bajarish, tekshirish, harakat qilish” boshqaruv tamoyilidir. Sertifikatlash sohasidagi har qanday harakatlar ushbu ketma-ketlikda muvofiqlashtirilishi va “boshqarilishi” kerak.
Ko'p menejerlar kulishadi, chunki bu tamoyil uzoq vaqtdan beri ma'lum. ISO standarti o'zini ustun deb da'vo qilmaydi, u faqat majbur qiladihar doim va hamma narsada bu oddiy haqiqatga rioya qiling.
ISO 9001 tamoyillari
ISO 9001 standarti sakkizta asosiy tamoyildan iborat:
- Mijozlarga yoʻn altirish. Shuni ta'kidlash kerakki, bu erda gap nafaqat yakuniy iste'molchi, mijoz, xaridor (garchi bu ustuvor masala bo'lsa ham!). Ichki bo'limlar, xodimlar o'z hamkasblari tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlarning iste'molchisi hisoblanadilar. Kompaniyaning barcha bo'limlari tugallanmagan mahsulot yoki tegishli mahsulotlarni zanjir bo'ylab o'tkazib, u yoki bu tarzda hamkorlik qiladi.
- Etakchilik yetakchiligi. Agar tashabbus xodimlarga tegishli bo'lsa, ajoyib, lekin har qanday holatda ham rahbariyatdan ishtirok, nazorat va muhim qarorlar qabul qilish talab qilinadi.
-
Xodimlarni jalb qilish. Har bir xodim, lavozimidan qat'i nazar, mahsulot sifati muhimligini bilishi va unga erishishda o'z rolini ko'rishi kerak.
Rasm - Jarayon yondashuvi. Jarayon - bu kirish, chiqish va natijalarga ega bo'lgan faoliyat. Ushbu yondashuv bilan ISO 9001 tizimi bir nechta bo'limlarga tegishli bo'lib, ularning ehtiyojlari, imkoniyatlari va zaif tomonlarini hisobga oladi.
- Tizim yondashuvi. Agar siz qarasangiz, har qanday tashkilotda har bir bo'lim "ko'rpani o'ziga tortadi" va ba'zan qarama-qarshi qarorlarni talab qiladi. Menejmentning vazifasi murosaga kelish va barcha bo'limlarning ehtiyojlari va vazifalarini bir vaqtning o'zida qondiradigan qaror qabul qilishdir, bu mahsulot sifati va kompaniya imidjida aks etishi kerak. Amalga oshirilgan sifat tizimi bu masalada boshqaruvga yordam beradi.
-
Doimiyyaxshilandi.
Rasm - Faktga asoslangan qaror qabul qilish. Bu erda hisobotlar, auditlar, baholashlar, shikoyatlar, ko'rsatkichlar tahlili, rejalarga muvofiqligi bo'yicha xulosalar va hokazolar rahbariyatga yordam beradi.
- Oʻzaro manfaatli yetkazib beruvchi munosabatlari.
Sertifikatlash tartibi
Sertifikat olish yoʻli 10 ta shartli bosqichdan iborat:
1. Tizimingizni xalqaro standartlarga muvofiqligini baholang. Buni oʻzingiz yoki uchinchi tomon maslahatchilari ishtirokida qilishingiz mumkin.
2. Xulosa chiqaring va nomuvofiqliklarni bartaraf etish bo'yicha qarorlar qabul qiling (rahbariyat va xodimlarning ishtirokini eslang).
3. Qarorlaringizni amalga oshiring.
4. Natijani baholang, qayta tekshiring.
5. Agar test natijalari ijobiy bo'lsa, sertifikatlashtirish organiga murojaat qiling.
6. GOST ISO 9001 yo'nalishi bo'yicha akkreditatsiya qilingan kompaniya bilan shartnoma tuzing.
7. Tashqi auditorni zarur hujjatlar bilan ta'minlang, so'ralgan ob'ektlar, jarayonlar, xodimlarga kirishni ta'minlang (u audit dasturida siz bilan o'z talablarini oldindan muvofiqlashtiradi).
8. Undan audit tavsiyalarini oling.
9. Tavsiyalarga amal qiling yoki nomuvofiqliklarni tuzating.
10. ISO 9001 sertifikatiga ega bo'ling. Kompaniyangiz ishining sifati endi rasman tan olingan (sertifikatni ramkaga soling, uni veb-saytga joylashtiring, hamkasblar, xodimlarni tabriklang, mijozlar va hamkorlarni xabardor qiling).
Sertifikatni unutmangU 3 yil muddatga beriladi, har yili kuzatuv tekshiruvidan o'tish kerak. Va, albatta, kompaniya uchun rejalashtirilgan hamma narsaga rioya qilish va sertifikatlangan tashkilotlar hamjamiyatiga kirish bilan o'z zimmasiga olgan barcha majburiyatlarni bajarish.
ISOning kamchiliklari
Amaliyot shuni ko'rsatadiki, ISO sertifikati mashhurligiga qaramay, o'zining kamchiliklariga ega. Va bu kamchiliklar osongina tushuntirilgan bo'lsa-da, ular ma'lum bo'lishi kerak:
- Koʻp hujjatlar. Hisobotlar, protokollar, anketalar va boshqalar, lekin boshqa tomondan, ularsiz nazorat va ob'ektiv qarorga erishib bo'lmaydi.
- Juda umumiy tushunchalar, bu tizimni universal qiladi, lekin ayni paytda unga muhtoj boʻlganlarni oʻziga xos xususiyatlardan mahrum qiladi.
- Amalga oshirish qiyin, kuchsiz, tayyor boʻlmagan kompaniyalar sertifikatlashni rasmiy tadbirga qisqartirishadi (bu holda sertifikat haqiqiy foydalanishdagidan uch baravar qimmat turadi).
- Xarajatlar (sertifikatlash, oʻrnatilgan tizimni “qayta injiniring” qilish, tashqi maslahatchi xizmatlari va sifat boʻyicha ichki mutaxassis xizmatlari) sifat tizimidan amalda foydalanishga intilishning yana bir sababidir.
