Maqsadli ko'rsatkichlar korxonani rivojlantirishning muhim vositasi bo'lib, u taraqqiyotning asosiy vektorlari nima ekanligini, tanlangan yo'nalishda muvaffaqiyatga qanday erishish mumkinligini aniqlash imkonini beradi. Bu atama nafaqat ushbu muhitda keng qo'llaniladi. Muayyan maqsadlar guruhlar bilan ishlashni rejalashtirishda o'qituvchilar va BMT dasturining xalqaro darajadagi oziq-ovqat inqirozi bilan shug'ullanuvchi mutaxassislari tomonidan belgilanadi. Muxtasar qilib aytganda, har qanday reja, har qanday dastur deyarli har doim erishish kerak bo'lgan ma'lum ko'rsatkichlarning mavjudligini nazarda tutadi.
Umumiy ma'lumot
Ingliz tilidagi loyiha maqsadlari yaxshi oʻrnatilgan KPI qisqartmasi bilan kodlangan. Umumiy holda, ta'rif ko'rsatkichlarni kompaniya yoki uning bo'limi qanchalik samarali ishlashini aks ettiruvchi parametrlar sifatida baholashni o'z ichiga oladi. Indekslar sohada ham turli maqsadlarga erishishni samarali tashkil etish uchun zarurdirumumiy rivojlanish strategiyasi, shuningdek amaliy operatsion strategiyalar. Bunday ko'rsatkichlardan foydalanib, siz ishlarning holatini, korxona holatini, joriy strategiyadagi muvaffaqiyat darajasini tez va aniq baholashingiz mumkin.
Maqsadli samaradorlik ko'rsatkichlari - har bir ishga qabul qilingan xodim, korxona bo'limi, umuman kompaniya faoliyatini monitoring qilish vositasi. Ushbu atamaning juda qiziqarli talqinlarini 2008 yilda nashr etilgan ISO 9000 standartida topish mumkin. Standart ish faoliyatini rejada oldindan belgilab qo'yilgan qandaydir natijaga erishish darajasi sifatida ko'rib chiqishni taklif qiladi. Bu ko'p jihatdan kompaniyaning natijaga e'tibor qaratgan holda qanday ishlashga qodirligi ko'rsatkichiga bog'liq.
Samaralilik (ISO bo'yicha) - natijalar va ularga erishish uchun sarflangan resurslar nisbati. Bu atama korxonaning oldindan belgilangan sifat darajasiga rioya qilgan holda o'z vazifalarini amalga oshirish qobiliyatini anglatadi. Ushbu qobiliyatni ifodalash uchun ular vaqtni, sarf-xarajatlarni hisoblashga murojaat qilishadi. KPI tizimi asosiy indekslarga murojaat qilgan holda ham samaradorlikni, ham samaradorlikni baholashni o'z ichiga oladi. Bu atamaning tushunilishi shundan kelib chiqadiki, natijada har doim unga erishish darajasi va firmalar bunga erishish uchun sarflagan xarajatlari mavjud.
Tushunish va terminologiya
Maqsadlar (ta'lim, energiya tejash, mahsulot taqsimoti, ishlab chiqarish) reja qanchalik amalga oshirilganligini o'lchash vositasidir. Agar tahlil qilish uchun tanlangan ko'rsatkich bilan bog'liq bo'lmasakorxona oldiga qo'yilgan maqsad (ishning mazmunidan bevosita shakllanmagan), uni qo'llash ishonchli natijalarni bermaydi. Bunday ko'rsatkichga murojaat qilish befoyda.
Maqsadlar boʻyicha boshqarish zamonaviy konsepsiya boʻlib, asosiy koʻrsatkichlarni shakllantirish, maqsadlarga erishishni nazorat qilish va kerak boʻlganda ularni qayta koʻrib chiqish texnologiyasiga asoslangan. Zamonaviy korxonalarning asosiy qismi ushbu sxema bo'yicha boshqariladi.
Metodologiya
Rivojlanish dasturining maqsadlari g'oyasiga amal qilgan holda, korxonani belgilangan maqsadlarga qanday erishish kerakligini rejalashtirish, shuningdek, barcha davom etayotgan operatsiyalarning mumkin bo'lgan natijalarini tahlil qilish orqali boshqarish mumkin. Piter Druker (1909-2005) bu sohada kashshof bo'lgan deb ishoniladi. Bu nemis iqtisodchisi jamoatchilikni unchalik qiziqtirmagan “menejment” yo‘nalishidan ilmiy intizom yaratdi. O'tgan asrning o'rtalarida bu soha ko'pchilik uchun umidsiz bo'lib tuyuldi, jamiyat hurmatiga sazovor emas edi. Drucker tufayli ishlashni baholash uchun asosiy tizimlar ishlab chiqildi. U maqsadlar tahlil qilinadigan asosiy koʻrsatkichlarni olishni taklif qiladi.
Drucker tomonidan taklif qilingan yangi metrologiya vaqt tuzoqlaridan qochish kerak edi, ya'ni kompaniya rahbariyati kompaniyaning maqsadlariga erishish uchun haqiqatan ham muhim bo'lgan vazifalar hisobiga joriy muammolar va muammolarni hal qilish bilan to'liq shug'ullanadigan vaziyatdan qochish kerak edi. maqsad. Druker ta'kidlaganidek, mayda kundalik ishlarga haddan tashqari aralashishmurakkablik e'tiborning tarqoq bo'lishiga olib keladi. Odamlar muhimlik nuqtai nazaridan eng muhim deb atash mumkin bo'lgan narsalarni unutishadi. Bugungi kunda ushbu yondashuv (bir oz o'zgartirilgan) KPI tizimi sifatida jamoatchilikka ma'lum. U ko'plab boshqaruv tushunchalarini o'z ichiga oladi. So'nggi bir necha o'n yilliklarda bu hudud faol ravishda takomillashtirildi. Bunday tizimdan foydalanish klassik maqsadli boshqaruvni samarali ravishda to‘ldiradi va kompaniyaga samaradorlikning yangi darajasiga ko‘tarilishi imkonini beradi.
Muvofiqlik va nuanslar
Taraqqiyot maqsadlarining ahamiyatini tushuntirar ekan, ilmiy fan muallifi faqat boshqaruvning tanlangan jihatlari korxonaga bo'limlar va kompaniya faoliyatini baholash kabi kuchli ta'sir qilishi mumkinligiga e'tibor qaratishga chaqirdi. butun. Shuni ta'kidlash kerakki, baholash ilmiy boshqaruvning eng kam o'ylangan yo'nalishlaridan biri bo'lib, agar bunday yondashuv amaliyotda qo'llanilsa, ma'lum bir xato xavfi bilan bog'liq. Bir muncha vaqt oldin amerikalik tadqiqotchilar so'rov o'tkazdilar, shundan ma'lum bo'ldiki, yuqori darajadagi menejerlarning yarmidan ko'pi (taxminan 60%) natijalarni baholash uchun o'z korxonalarida joriy etilgan tizimlarni haqiqatan ham samarali va samarali deb hisoblamaydi. Mamlakatimizda (statistika uchun mas'ul tadqiqotchilar tomonidan hisoblab chiqilganidek) bunday norozi odamlarning soni 80% ga etadi. Norozilik sababi - ijroiya bo'limi, rejalar, rag'batlantiruvchi komponent va real natijalar o'rtasida aniq va samarali aloqaning yo'qligi.
So'nggi yillarda maqsadlarni hisoblash odatiy emasyollanma ishchilarning motivatsiyasiga yaqin. KPI tizimlari orqali korxona xodimlarini rag'batlantirishga imkon beradigan haqiqatan ham ishlaydigan rag'batlantirish tizimini shakllantirish mumkin. Bunday tizimning to'g'ri o'rnatilishi adolatning kafolati va shuning uchun har bir ishga yollanganlarning ish jarayonining eng yaxshi sifatiga qiziqishi.
Tanlovlar va imkoniyatlar
Maqsadlarning bajarilishi har bir holatda farq qiladi. Bularning barchasi indeks sifatida foydalanishga qaror qilingan narsaga bog'liq va bu, o'z navbatida, kompaniya oldiga qo'yilgan global maqsad va vazifalar bilan belgilanadi. Kompaniyaning rivojlanish strategiyasi bunga juda bog'liq. Odatda, KPIlar firma boshqaruvi va boshqaruv xodimlarining qanchalik samarali ishlashini o'lchash uchun ishlatiladi.
KPI asosiy muvaffaqiyat omillari bilan tenglashtirilmasligi kerak. Aytaylik, xodimlarning vazifasi har bir mijozga o'rtacha daromadni 15 rublga oshirishdir. Bunday holda, indeks o'rtacha daromad bo'ladi va omil rejaga erishiladigan ba'zi vosita bo'ladi. Masalan, siz yangi mahsulotlarni chiqarish orqali ishlab chiqarish jarayonini qayta shakllantirish orqali kerakli natijaga erishishingiz mumkin.
Indekslar
Maqsadlar orqada qolgan va yetakchi indekslar. Birinchisi, tahlil qilingan davr uchun natijalar qanchalik yaxshi bo'lganini ko'rsatadi. Ikkinchisi rivojlanayotgan vaziyatni real vaqt rejimida, ya'ni hisobot tuziladigan davrda nazorat qilishga yordam beradi. Etakchi indekslardan foydalanishning asosiy g'oyasi erishishdirrejalashtirilgan darajaga muvaffaqiyatli erishish uchun hisobot davrini yakunlash.
Orqada qolgan ko'rsatkichlarning tipik vakili moliyaviy hisoblanadi. Ushbu turdagi ma'lumotlar korxonaning imkoniyatlari va uning egasining intilishlari qanchalik izchilligini, kompaniya pul oqimlarini qanday yaratishi mumkinligini ko'rsatadi. Shu bilan birga, moliyaviy ko'rsatkichlarning kechikishi bu ma'lumotlar guruhidan xodimlarning alohida guruhi yoki yuridik shaxs kontekstida joriy samaradorligini tavsiflash uchun foydalanishga imkon bermaydigan faktdir.
Operatsion maqsadlar - bu hozirgi vaqtda vaziyat qanday rivojlanayotganini bilib olishingiz mumkin bo'lgan indekslar. Ular sizga bo'limlarning, umuman korxonaning ishini baholashga imkon beradi. Ba'zilar to'g'ridan-to'g'ri ma'lumot beradi, boshqalari bilvosita pul oqimlari nima ekanligini, yaqin kelajakda qanday bo'lishini kuzatib boradi. Bunday indekslarga e’tibor qaratib, siz xaridorlarning mahsulot va xizmatdan qoniqish yoki yo‘qligini, kompaniya tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlar qanchalik yaxshi ekanligini, ichki ish jarayonlari qanchalik yaxshi tuzatilganligini aniqlashingiz mumkin.
Jonlarga e'tibor
Maqsadlar sabab va oqibatlarni bogʻlashi mumkin boʻlgan muvozanatli indeks tizimining elementidir. Bunday tizimni joriy etish vazifasi maqsadlarga erishish uchun muhim bo'lgan jihatlar va ko'rsatkichlarni aniqlashdan iborat. KPIlarni to'g'ri qo'llash orqali siz aniq naqshlarni shakllantirishingiz va turli omillarning bir-biriga qanday ta'sir qilishini aniqlashingiz mumkin. Shuni esda tutish kerakki, har bir bo'limning natijalari har doim korxonaning boshqa bo'limlari ishini moslashtiradi. RahmatKPIlar bu taʼsirning eng aniq va aniq oʻlchovini beradi.
Natijani qayerdan olish mumkin
Foydali bo'lishi uchun maqsadlar (energiya tejash, ta'lim, samaradorlik) to'g'ri amalga oshirilishi kerak. KPIlarni ishlab chiqishning maxsus metodologiyasi mavjud bo'lib, u operatsiyalar ketma-ketligini o'z ichiga oladi. Birinchidan, siz loyihadan oldingi ishlarni bajarishingiz, yuqori rahbariyatning roziligini olishingiz, loyihani boshlashingiz, rejani tuzishni boshlashingiz va loyiha ustida ishlaydigan guruhni shakllantirishingiz kerak. Keyingi qadam metodologiyaning o'zini ishlab chiqishdir. U tashkiliy tuzilmani takomillashtirish, uslubiy model va boshqaruv jarayonlarini shakllantirish, KPI g'oyasini qo'llash uchun tahlil qilishni o'z ichiga oladi. Loyiha jamoasining vazifasi tizimni amaliyotda qoʻllash uchun zarur boʻlgan barcha meʼyoriy hujjatlar, hujjatlar, standartlar va uslubiy materiallarni shakllantirishdan iborat.
Maqsadlarga erishishning muhim elementi ma'lum bir korxona talablariga to'liq javob beradigan axborot tizimini yaratishdir. Dasturchilar uchun texnik topshiriqni tuzish kerak, unga ko'ra loyiha konfiguratsiya qilinadi, keyin uni sozlash va ushbu tizimdan foydalanishi kerak bo'lgan xodimlarni u bilan ishlashning nozik jihatlariga o'rgatish kerak. Ushbu bosqichning oxirgi bosqichi dasturiy mahsulotning sinovdan o'tkazilishidir.
Xulosa shuki, KPI (ham metodologiya, ham dasturiy ta'minot tizimi) foydalanishga topshiriladi.
Masalaning nozik tomonlari
Maqsadlarni maksimal darajada oshirish uchunfoydali, bunday ishlab chiqarish amaliyotini shakllantirish va amalga oshirishning asosiy tamoyillarini esga olish kerak. Biz tashkiliy jarayonlarni qayta qurishimiz, korxona madaniyatiga shunday o'zgartirishlar kiritishimiz kerakki, KPI xodimlar tomonidan to'g'ri qabul qilinadi. Menejerlarning vazifasi har bir yollangan xodimga ushbu yondashuvning ahamiyati va afzalliklarini etkazish, indekslarni ishlab chiqishning yagona strategiyasini ishlab chiqishdir. KPIlarni amalga oshirishda, umuman kompaniya uchun qaysi ko'rsatkichlar eng muhimligini tahlil qilish kerak va buning uchun birinchi navbatda butun korporatsiyaga tegishli boshqaruv nisbatlarini aniqlash kerak bo'ladi.
Maqsadlarga tez va muvaffaqiyatli erishish uchun KPIlarni ishlab chiqish va amalga oshirish uchun mas'ul bo'lgan guruhlar barcha darajadagi xodimlarni o'z ichiga olgan hisobot tuzilmasini yaratishi kerak. Asosiy ko'rsatkichlarni tanlab, ularni qo'llashning nuanslarini muvofiqlashtirish, shuningdek, KPI har doim iloji boricha aniq bo'lishi uchun ma'lumotlarni yangilash mexanizmlarini yaratish kerak.
Qanday joylashtirish kerak
KPIlar mavzusini ko'rib chiqishda taniqli iqtisodchilar Norton va Kaplan 10/80/10 tizimidan foydalanishni taklif qilishdi. G'oya ikki o'ndan ortiq bo'lmagan maqsadli indekslarni tanlashdir. Ularni yarmiga bo'lish tavsiya etiladi: o'nlab ball samaradorlikka, bir xil raqam - natijalarni baholashga to'g'ri keladi. Qolgan 80% ishlab chiqarish indekslari.
Iqtisodchi Panovning muqobil versiyasi 155 dan ortiq bo'lmagan indekslarni tanlashni taklif qiladi. Ishlash maqsadlarini hisobga olgan holda, olim mas'ullarga ko'proq yuklaydi, deb hisoblaydimenejerlar uchun rejalashtirish. Shu bilan birga, bu boshqaruv xodimlarining ishiga salbiy ta'sir qiladi, ular muammolarni tahlil qilish bilan shug'ullanishlari va ma'lum bir holatda tuzilgan indeksga erishishga imkon bermagan holatlarni aniqlashtirishlari kerak bo'ladi. Bundan tashqari, indikator ish va uning natijalariga ma'lum bir bo'limda ham, umuman korxonada ham ancha zaif ta'sir ko'rsatishi ehtimoli katta.
Ish tamoyillari
Maqsadli samaradorlik eng yaxshi bo'lishi uchun korxona ishini nazorat va boshqaruv jarayonlariga bo'ysunish tamoyillari asosida qurish kerak. Agar bo'limga indeks uchun mas'uliyat yuklangan bo'lsa, menejment xodimlarga ko'rsatkichni boshqarish uchun vositalar, imkoniyatlar va resurslarni taqdim etishi kerak. Ishchilarga natijalarni ma'lum chegaralar ichida nazorat qilish qobiliyatini berish ham bir xil darajada muhimdir.
Yana bir muhim ish printsipi bu hamkorlikdir. Hosildorlikni oshirish, korxona oldidagi barcha vazifalarni muvaffaqiyatli hal etish uchun manfaatdor shaxslar o‘rtasida o‘zaro manfaatli hamkorlikni yo‘lga qo‘yish zarur. Strategiya va axborot tizimi ulardan foydalanadiganlar tomonidan ishlab chiqilishi va joriy etilishi, rahbariyat esa korxonaning butun jamoasiga yangicha yondashuv zarurligini tushuntirishi kerak.
Asosiy Birinchi
Ish haqi, korxona muvaffaqiyati, energiya tejash, kadrlar tayyorlashning maqsadli ko'rsatkichlariga erishishni rejalashtirishda muammoni hal qilish uchun qaysi yo'nalish eng muhim ekanligini aniqlash mantiqan to'g'ri keladi. Aynan yoqilganbarcha kuch va resurslarni jamlashi kerak. Ushbu yondashuv vazifalarni muvaffaqiyatli hal qilish imkoniyatini oshiradi. Korxona unumdorligining o'sishi odatda alohida xodimlarning imkoniyatlarini kengaytirish bilan bog'liq. Ko'proq darajada, bu vazifaga eng yaqin ishlaydiganlarga tegishli. Menejmentning vazifasi davlatga malaka oshirish imkoniyatini berishdir. Korxona menejerlari muntazam ravishda treninglar o'tkazishlari, aloqa tizimini bir xil darajada va ierarxik bosqichlar o'rtasida disk raskadrovka qilishlari mumkin. Bundan tashqari, individual indekslarni shakllantirishni xodimlarga topshirish mantiqan.
KPI yuqori bo'lishi uchun ular maqsadlar baholanadigan integrativ printsipni hisobga olgan holda amalga oshirilishi kerak. Menejerlarning vazifasi indekslarni baholash mumkin bo'lgan integratsiyalashgan sxemani, shuningdek, bir vaqtning o'zida xodimlarni rag'batlantiradigan hisobot tizimini shakllantirishdir. Ish jarayonini shunday loyihalash kerakki, odamlar hamma narsani o'z vaqtida, iloji boricha samarali va samarali bajarishga undaydilar. Menejerlarga hisobotlar va yig'ilish muddatlari bo'yicha yig'ilishlar o'tkazish tavsiya etiladi, shu bilan birga bunday tadbirlarning chastotasini tanlash, xodimlarga topshirilgan vazifaning murakkabligini baholash.
Samaralilik nuanslari
Yuqori samaradorlikni kafolatlash imkonini beruvchi yana bir muhim tamoyil ishlab chiqarish indekslarining izchilligidir. Bular strategiya bilan mutanosib bo'lishi kerak. Haqiqat bilan hech qanday aloqasi yo'qkompaniyada ishlash, indekslar shunchaki ma'nosiz tovushlar va so'zlar to'plamidir. KPI shakllanishi bog'liq bo'lgan muhim muvaffaqiyat omillari ushbu indekslar bilan bog'lanishi kerak, bu esa kompaniya strategiyasini tushunishga mos keladigan ko'rsatkichlarning uyg'un axborot tizimini shakllantirishi kerak.
Ulanishlar va ish
Ba'zilar KPI to'g'ridan-to'g'ri muvozanatli indeks tizimi bilan bog'liq deb hisoblashadi. Ushbu yondashuv mualliflari ilgari aytib o'tilgan Norton va Kaplan. Iqtisodchilarning ta'kidlashicha, muvozanatli tizimni yaratishda ular KPI emas, balki qandaydir o'lchovga murojaat qilishni taklif qilishgan.
Biroq, bu ikki tizim oʻrtasidagi bilvosita aloqani inkor etib boʻlmaydi. Balanslangan tizim kelajakda biznes jarayonlarini baholashni talab qiladi. Shunday qilib, siz ushbu jarayonlar bilan bog'liq maqsadlarni to'g'ri aks ettirishingiz va tasvirlashingiz mumkin. Maqsadlaringizga qanchalik erishayotganingizni aniqlash uchun KPI dan foydalanishingiz mumkin.
Turlar va shakllar
KPI tizimida bir necha turdagi indekslar mavjud. Natijalarni va ularning hajmini baholash uchun tegishli ko'rsatkichlar mavjud. Ulardan biri sarflangan resurslarni aks ettirish uchun ishlatiladi. Samaradorlik ko'rsatkichi biznes-jarayonning qay darajada bajarilganligini ko'rsatadi, shuningdek, haqiqiy ish oqimi va uni amalga oshirish kerak bo'lgan algoritm o'rtasidagi muvofiqlik haqida fikr beradi. Samaradorlik ko'rsatkichi (hosil) natijalar va ularga erishish uchun sarflangan vaqtlar o'rtasidagi bog'liqlikni tavsiflaydi. Samaradorlik indeksi qanday qilib ko'rsatilgan olingan ko'rsatkichdirjami va unga sarflangan resurslar o'zaro bog'liq.
Muayyan korxona uchun KPI tizimini yaratishda uni indekslarning mumkin bo'lgan minimal soni bo'ladigan tarzda yaratish kerak. Biroq, ular jarayonni nazorat qilish uchun etarli bo'lishi kerak. Indeks sifatida qat'iy o'lchanadigan omillarni olish kerak. Ularni o'lchash qiymati indikatorni amalda qo'llash bilan bog'liq boshqaruv effektidan kam yoki unga teng bo'lishi kerak.
