Yagona dispetcherlik markazi: maqsad, qulaylik va yangi texnologiyalar

2024 Muallif: Henry Conors | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2024-02-12 14:20

Nisbatan yaqinda moskvaliklar yana bir yangilik bilan tanishishdi. Yagona dispetcherlik markazi bo‘lib chiqdi. Ushbu tashkilot, uning yaratilish tarixi, faoliyatining xarakterli xususiyatlari haqida ko'proq ma'lumot olish vaqti keldi. Shuningdek, xizmatga murojaat qilganlarning ijobiy va salbiy baholari bilan tanishing.

Yaratish e'loni

Yagona dispetcherlik markazining tashkil etilishi 2016-yil aprel oyida ommaviy axborot vositalari tomonidan e'lon qilingan edi. Aytgancha, xizmat o'sha yilning iyun oyida ishga tushirilgan.

Yagona dispetcherlik markazining asosiy maqsadi fuqarolardan uy-joy kommunal xoʻjaligi sohasida xizmatlar koʻrsatish uchun arizalarni qabul qilishdan iborat. U orqali butun fond boʻyicha ishlarning bajarilishi ustidan nazoratni amalga oshirish ham rejalashtirilgan edi.

Yagona dispetcherlik markazi Moskva obodonlashtirish va uy-joy kommunal xo'jaligi departamentining Birlashgan dispetcherlik markazi (Birlashgan dispetcherlik markazi) negizida paydo bo'ldi. Xabar qilinishicha, ijodkorlar unga bosqichma-bosqich 100 ta ODS ulashni rejalashtirishgan. Rivojlanishning yakuniy bosqichida Uy-joy va kommunal xo'jaligining yagona dispetcherlik markazi moskvaliklarning 500 minggacha barcha turdagi arizalarini ko'rib chiqishi kerak! Amalga oshirilgan ishlar shahar byudjetiga 48 mlnrubl.

Markazning tashkil etilishi

EDC - Yagona dispetcherlik markazini yaratish uchun nima qilindi? Umuman olganda, Birlashgan Boshqaruv Markazlari uskunalari kapital ta'mirlandi, ularni yagona va uzluksiz ishlaydigan tarmoqqa kiritish uchun.

Xususiyatlar haqida gapiradigan bo'lsak, quyidagilarni ta'kidlash muhim:

• Xizmat dispetcherlari uchun 34 ta ish stantsiyalari toʻliq qayta jihozlandi. Xususan, eskirgan analog konsollar vaqtga mos keladigan raqamli komplekslarga almashtirildi.
• Taxminan 500 kilometr analog liniyalar almashtirilmoqda.
• Avvalgi ustalar oʻrniga deyarli 625 kilometr yangi aloqa liniyalarini yotqizdilar.
• 49 simsiz internet uskunalari oʻrnatilgan.
• 12,7 mingdan ortiq turli interkomlar oʻrnatildi.
• 9,5 mingdan ortiq zamonaviy avtomatlashtirish va boshqarish datchiklari oʻrnatildi.

Yangi dispetcherlik xizmati raqami

Innovatsiya nafaqat poytaxt aholisiga ta'sir qildi. Moskvadagi uy-joy-kommunal xizmat ko'rsatish bo'yicha yagona dispetcherlik markazi Moskva viloyati uchun ham ishlaydi. Poytaxtning sun'iy yo'ldosh shaharlari aholisi umumiy tizimga biroz kechroq - o'sha 2016 yilning kuzida ulandi.

Fuqarolarga qulaylik yaratish maqsadida bir muncha vaqt odatiy tez yordam telefon raqamlari o'zgarmadi. Biroq, ularga qo'ng'iroqlar avtomatik ravishda Moskva Yagona dispetcherlik markaziga yo'n altirildi.

Asta-sekin poytaxt va Moskva viloyatining kommunal xizmatlari aholidan arizalarni faqat yagona standartga muvofiq qabul qila boshladi.telefon raqami.

Bugun xizmat qanday?

Moskva EDC (Yagona dispetcherlik markazi) bugun nima qiladi? Fuqarolar tuman uy-joy kommunal xo‘jaligiga telefon orqali bildirgan muammolari bilan bu yerga keladi. Klassik misollar: kirish joyida yonib ketgan lampochka, tiqilib qolgan hammom, tozalanmagan maydoncha.

Ovoz berish mashinasi qo'ng'iroqqa javob beradi. Shuning uchun, agar baxtsiz hodisa yoki shoshilinch hal qilishni talab qiladigan boshqa muammo yuzaga kelsa, siz telefoningizni ohang rejimiga qo'yishingiz va 1 raqamini bosishingiz kerak. Bu operator bilan bir zumda ulanish uchun amalga oshiriladi.

Va agar muammoni hal qilish muvaffaqiyatsiz bo'lsa, tizim sizni bepul dispetcher bilan bog'laguncha biroz kutishingiz kerak bo'ladi. Mutaxassis sizning xabaringiz asosida ariza tuzadi va keyin uni uyingizning boshqaruv kompaniyasiga o'tkazadi. U erda siz o'z aloqa telefon raqamingizni ham ko'rsatishingiz mumkin, shunda usta qayta qo'ng'iroq qilishi, ishi uchun muhim bo'lgan tafsilotlarni aniqlab berishi mumkin.

Agar siz buyurtma bergan xizmat pulli boʻlsa, mutaxassis uni qanday va qayerda toʻlash mumkinligini tushuntirish uchun qayta qoʻngʻiroq qiladi. Jinoyat kodeksiga qarab, bu bank filiallarida yoki maxsus to'lov terminallarida kvitansiya orqali amalga oshirilishi mumkin. Shuningdek, ustaning qo‘liga naqd pul yoki smartfonlar uchun mashhur mobil banking ilovalari orqali to‘lash kabi variantlar mavjud.

Pulli va bepul xizmatlar

EDC uy-joy kommunal xo'jaligi (Moskvaning Birlashgan dispetcherlik markazi), albatta, o'zini o'zi qabul qilmaydi.xizmat haqi. Siz boshqaruvchi kompaniyangizdan muammoni hal qilish uchun yuborilgan ustaning ishi uchun to'laysiz.

Barcha xizmatlar pullik emasligini unutmang. Favqulodda va shoshilinch ta'mirlash mutaxassislar tomonidan bepul amalga oshirilishi kerak. Misol uchun, agar sizning quvuringiz yorilib ketgan bo'lsa yoki bezorilar kirish joyidagi oynani sindirib tashlagan bo'lsa, siz qo'shimcha pul to'lashingiz shart emas. Kommunal xizmatlar tomonidan bepul bajariladigan ishlar “Uy-joyni saqlash va ta’mirlash” tarifiga to‘liq tartibda kiritilgan. Bu kommunal toʻlovdagi ustunlardan biri boʻlib, siz allaqachon har oy toʻlaydigan xizmatdir.

Boshqa barcha ishlar (shoshilinch bo'lmagan) ma'lum miqdorda amalga oshiriladi. Ammo bu erda ham foyda bor. Masalan, ko'p bolali oilalar, Ulug' Vatan urushi qatnashchilari, birinchi va ikkinchi guruh nogironlari. Imtiyozli toifadagi fuqarolarning toʻliq roʻyxati bilan “Mening hujjatlarim” aholi bilan ishlash markazlarida tanishish mumkin.

Bu nima uchun?

Yagona dispetcherlik markazining telefoni nima uchun joriy qilingan? Ushbu xizmat kommunal xizmatlar uchun shaffof to'lovni yo'lga qo'yish uchun muhim maqsad bo'lgan aholining barcha murojaatlarini kuzatib borishi shart. Masalan, EDC bepul xizmatlar uchun pul undiruvchi vijdonsiz santexniklarning faoliyatini bostiradi. Endi toʻlovlar faqat kerak boʻlganda va faqat cheklar va qonuniy belgilangan tariflar boʻyicha amalga oshiriladi.

Toʻlovlar butun poytaxt hududi uchun bir xil emas. Ular mavjud boshqaruv kompaniyalarining har biri tomonidan o'rnatiladi. Biroq, stavkalar Moskva hukumati tomonidan tavsiya etilgan. Biroq, individual xizmatlar uchun narxlarturli jinoiy kodekslarda farq qilishi mumkin.

Tariflar bo'yicha barcha ma'lumotlar boshqaruv kompaniyasi tomonidan o'z ofisida joylashtirilishi kerak. Shuningdek, fuqarolarga o'z veb-saytida taqdim etish qulayligi uchun. Bundan tashqari, xizmat ko'rsatishda usta mijozga rasman tasdiqlangan narxlari ko'rsatilgan hujjatni ko'rsatishi kerak.

Qoʻshimcha xizmat vazifalari

EDC shuningdek quyidagi vazifalarni bajaradi:

• Turli tuman va shahar tumanlarida kommunal xizmatlar tomonidan bajarilayotgan ishlarning samaradorligi va sifatini nazorat qiladi.
• Jinoyat kodeksiga sarflangan materiallar, rezidentlarning javobsiz arizalarini onlayn hisobga olishda yordam beradi.
• Favqulodda vaziyatlar va ularni bartaraf etish toʻgʻrisida tezkor maʼlumotni shahar hokimiyatiga oʻtkazish.
• Markaz mutaxassislari nafaqat arizalarni qabul qiladi, balki fuqarolarga uy-joy kommunal xizmatlari boʻyicha maslahat beradi. Ularning vazifalariga fuqarolarning kommunal xizmatlar e'tiborsiz qoldirgan murojaatlarini ko'rib chiqishda yordam berish ham kiradi.
• Dispetcherlar arizaning holati haqida xabar berishadi, uy-joy kommunal xizmatlari tomonidan rad etilganligi sabablari haqida gapirishadi.
• EDC arizachining iltimosiga binoan allaqachon toʻldirilgan arizaga qoʻshimcha maʼlumotlarni qoʻshadi.
• Markaz mutaxassislari suv ta'minoti va elektr ta'minotidagi favqulodda va rejalashtirilgan uzilishlar haqida ma'lumotga aniqlik kiritishlari mumkin.

Ijobiy fikr

Moskvaliklar va Moskva viloyati aholisining o'zlari yangi Yagona dispetcherlik markazi ishiga qanday munosabatda bo'lishlarini bilish bir xil darajada muhimdir. Fuqarolar xizmat ishida quyidagi ijobiy xususiyatlarni qayd etishadi:

• EDC - vaqt sinovidan o'tgan Yevropa namunasiga amal qilishga urinish. Albatta, xizmatning boshida muvaffaqiyatsizliklar va o'z vaqtida javob bermaslik mumkin. Yangi tizim rus mentalitetiga moslashishi uchun vaqt kerak.
• Samarali va muvofiqlashtirilgan ish. Markaz xodimlari har bir soʻrov boʻyicha imkon qadar tezroq chora koʻrishga harakat qilmoqda.
• EDC ning o'zi ishi haqida hech qanday shikoyatlar yo'q - operatorlar o'z ishlarini tezda bajaradilar, arizalarni to'plamaydilar, lekin ularni darhol dispetcherlik xizmatlariga yuboradilar. Agar shikoyatlar bo'lsa, faqat "ikkinchi bo'g'in" dispetcherlari ishiga.
• Yangi xizmatning joriy etilishi bilan bank kartasi orqali kommunal xizmatlar (masalan, batareyani almashtirish) uchun toʻlash imkoniyati paydo boʻldi. Yangi toʻlov imkoniyatlari paydo boʻlmoqda.
• Operatorlar muammoni tez, aniq va aniq tushuntiradilar. EDC nazorati o'rnatilgandan so'ng, kommunal xizmatlar tomonidan arizalar tezroq bajarila boshlandi.

Salbiy sharhlar

Ammo koʻp sonli poytaxt aholisi ham yangi xizmat ishida kamchiliklarni topmoqda. Odamlar quyidagilarni ta'kidlashadi:

• Juda uzoq kutish vaqti. Qo'ng'iroq doimiy ravishda to'xtatiladi, siz telefonni avtomatik qayta terish rejimiga qo'yishingiz kerak. Agar siz o'tib ketsangiz ham, operator darhol javob bermaydi - kutish vaqti 15 daqiqagacha uzaytiriladi.
• Operatorning javobini kutishning muqobili sifatida javob berish mashinasi xizmat veb-saytida so'rov qoldirishni taklif qiladi. Ammo hamma fuqarolar ham emas (va ularpensionerlar uchun ko'proq) bugun Internetdan foydalanish imkoniyati mavjud.
• Qoʻngʻiroqqa fuqaro unga murojaat qilgan savolning mohiyatiga mutlaqo begona boʻlgan malakasiz mutaxassis javob berishi mumkin.
• Xizmat boshlanishida "Ilova sifatini baholash" foydali varianti joriy etildi. Biroq vaqt oʻtishi bilan u bekor qilindi.
• Xizmat koʻpincha ilovalarni javobsiz qoldiradi. Bundan tashqari, bu nafaqat kundalik, balki favqulodda muammolarga ham tegishli. Dispetcherlar ariza mutaxassislarga yuborilganiga va'da berishadi, ikkinchisi tez orada keladi, bu hatto takroriy so'rovlarda ham sodir bo'lmaydi.

Yagona dispetcherlik markazi - yaqinda poytaxt va Moskva viloyati aholisi uchun ishga tushirilgan yangilik. Ushbu xizmat kommunal xizmatlar uchun arizalarni qabul qiluvchilarga - Buyuk Britaniyaga yuborish uchun shahar bo'ylab to'plash uchun mo'ljallangan. Bundan tashqari, EDCning yana bir muhim vazifasi arizaning sifatli va o'z vaqtida bajarilishini nazorat qilishdir.