Muloqot me'yorlari va tamoyillari

2024 Muallif: Henry Conors | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2024-02-12 14:16

Ijtimoiy mexanizmni muayyan me'yorlar, qonuniyatlar va qoidalarga asoslanadigan muloqot tamoyillarisiz tasavvur etib bo'lmaydi. Agar ular kuzatilmasa, u holda odamlarning barcha o'zaro ta'siri shaxsiy ehtiyojlarni qondirish uchun kamayadi, bu esa jamiyatning so'zsiz tanazzuliga olib keladi. Ushbu maqolada odamlar o'rtasidagi munosabatlarning ayrim nuanslari batafsil yoritilgan.

Etika

Muloqotning axloqiy tamoyillari nutq madaniyati bilan belgilanishi mumkin. Ushbu kontseptsiyaning ko'rsatmalariga ko'ra, axloqiy me'yorlar ilgari suriladi, muayyan vaziyatlarda o'zini tutish xulq-atvori va xushmuomalalik va xushmuomalalikning turli formulalari qoidalar bilan baholanadi. Muloqotning asosiy tamoyillariga rioya qilgan, lekin uning axloqiy me'yorlarini buzgan odam ko'pincha yolg'onchi va ikkiyuzlamachidir. Odobning asosiy qoidalarini hayotida qo‘llamaydigan odamning yuksak axloqiy xulq-atvori hech qachon boshqalarga ishonchni uyg‘otmaydi.

Muloqot etikasi va muvofiqlik kabi tushunchalar degan xulosaga kelish mumkin.yaxshi xulq-atvor, birga o'qishga arziydi. Odob va axloqiy me'yorlarning eng keng tarqalgan tamoyillari ko'pincha suhbatni o'tkazishning o'ziga xos algoritmlari bilan birga keladi: salomlashish va xayrlashish, iltimos va minnatdorchilik va boshqalar. Hamma joyda qoʻllaniladigan nutq odobidan (tabriklash, minnatdorchilik, salomlashish, hamdardlik) farqli oʻlaroq, biz odob-axloq tamoyillari va meʼyorlarini kamroq eslaymiz.

Muloqotda axloqiy tamoyillar

Bolalikdan hammaga tanish boʻlgan oltin qoida bor: boshqalarga oʻzingizga qanday munosabatda boʻlishni istasangiz, shunday munosabatda boʻling. Bu hayotdagi mutlaqo har qanday vaziyatga tegishli. Aytish mumkinki, muloqotning ko'plab axloqiy tamoyillari ushbu qoidaga asoslanadi: altruistik, ezgulik me'yorlari, o'ziga va boshqalarga nisbatan talabchanlik, tenglik va adolat qonuni va boshqalar.

Ochiq va samimiy muloqot tamoyillari tufayli yuqori darajadagi ishonch paydo bo'ladi, ularsiz aloqa qilish mumkin emas. Ishonchli yaqin munosabatlar halollik, rostgo'ylik, mehribonlik va boshqalarga hurmatsiz o'rnatilmaydi. Bunga g'amxo'rlik, xushmuomalalik, yaxshi naslchilik va boshqalar ham kiradi. To'g'ri muloqot qilish tamoyillari nutqning o'zi bilan uzviy bog'liqdir. Unda mantiqiylik, maqsadga muvofiqlik, savodxonlik, shuningdek, bir vaqtning o'zida ixchamlik va mazmunlilik bo'lishi kerak. Qisqartirishga kelsak, barchasi shaxsiy istak va imtiyozlarga bog'liq. Kimdir juda uzun maqtovlarni zerikarli deb biladi va kimdir ular qisqaroq shaklda etkazishga harakat qilgan fikrni tushunmaydi.

Etika turlari

Muloqotning asosiy tamoyillari majburiy va tavsiya etilganlarga bo'linadi. Birinchisini mashhur tibbiy kontseptsiyaga bog'lash mumkin - "zarar qilmang". Muloqot o'zaro yoqimli va samarali bo'lishi uchun nuqtai nazarlarda farqlar mavjud bo'lganda haqoratga o'tmaslik yoki raqibni kamsitmaslik kerak. Shaxslararo munosabatlardan qo'pollik va qo'pollik kabi xatti-harakatlar taktikasini istisno qilish kerak. Odamlar bilan normal muloqot qilish uchun o'z-o'zini hurmat qilish, kamtarlik va boshqalarga hurmatni saqlash foydalidir. Axloqiy me'yorlar va muloqot motivlari o'rtasidagi bog'liqlik juda aniq:

Emosional jihatdan ijobiy motivlarga quvonch keltirish, suhbatdoshning hurmat, tushunish va muhabbatga boʻlgan ehtiyojini qondirish hamda qiziqish kiradi.
Neytral motivlar koʻpincha axborot uzatish maqsadlari hisoblanadi.
Emosional jihatdan salbiy jihatga nomaqbul xatti-harakatdan g'azablanish, vaziyatning nohaq natijasidan g'azablanishni ifodalash kiradi.

Bu motivlarning barchasi yuqori ichki axloqiy me'yorlar bilan uzviy bog'liqdir. Shuni ta'kidlash kerakki, axloqiy shaklda kiyingan, ammo past niyatlar tufayli (aldash, qoralash va hokazo) xatti-harakatlar axloqiy emas.

Axloqiy me'yorlar va ularga rioya qilmaslik oqibatlari

Og'zaki muloqotning axloqiy tamoyillari mavjud bo'lmasa yoki qisman kuzatilsa, bu insonning qo'polligi, haqorati, boshqa odamlarga qarshi turishida namoyon bo'lishi mumkin. Nomaqbul xatti-harakatlar ifodalanganhar qanday shaxs uchun nomaqbul xatti-harakatlarni qoralash, o'z fikrini keng miqyosda o'rnatish. Bu ikki tomonning tushunmovchiligi va zarariga olib kelishi mumkin. Shunisi e'tiborga loyiqki, yuksak ma'naviyatli, axloqiy motivlarga tayangan odam nafaqat beixtiyor noto'g'ri ish qilganda, balki atrofida salbiy ko'rinishlarni ko'rganda ham noqulaylikni boshdan kechiradi. Muloqotda asosiy xulq-atvor me’yorlariga rioya qilmaslik muloqot ishtirokchilari o‘rtasida tushunmovchiliklar, nizolar va hatto munosabatlarning uzilishiga olib kelishi mumkin.

Ishbilarmonlik muloqoti va axloqi

Muloqotning umumiy tamoyillari bilan bir qatorda biz faqat biznes olamiga taalluqli axloqiy me'yorlarni ajratib ko'rsatishimiz mumkin. Ishbilarmonlik muhitidagi aloqalarning asosiy xususiyati ko'plab rasmiyatchiliklarning mavjudligidir. Axloq normalariga kelsak, ular muloqotning barcha sohalari uchun bir xil.

Har qanday tashkilot xulq-atvor asoslarini yaxshilashga intilishi kerak: axloqiy me'yorlarni ishlab chiqish, xodimlarni o'qitish va yaxshi xulq-atvorni shakllantirish uchun maxsus komissiyalar yaratish. Bu butun korxonaning ma'naviy muhitini yaxshilaydi, bu esa xodimlarning sadoqati oshishiga, qaror qabul qilishda to'g'ri ma'naviy tanlovga olib keladi va kompaniya obro'sini mustahkamlaydi.

Madaniy xulq-atvorning muhimligiga qaramay, mutlaq mezon va oliy hakam va yakuniy haqiqatning voizi rolini o'ynaydigan shaxs yo'q. Agar siz yuksak axloqli jamiyatda yashashni istasangiz, o'zingizdan boshlang: boshqalarni maqtang va o'zingizga qarshi da'vo qiling. E'tibor bermangMuvaffaqiyatsizliklaringizdan saboq oling va muvaffaqiyatsizliklaringizdan saboq oling.

Xulq-atvoringizni kuzatib boring, shunda dunyo qanday yaxshi tomonga o'zgarishini ko'rasiz. Ishbilarmonlik munosabatlari sohasidagi muloqotning asosiy normalari va tamoyillari nafaqat shaxslararo munosabatlarni, balki ofis aloqalarining vertikalini, masalan, "bo'ysunuvchi-menejer" ni ham qamrab oladi. Shuningdek, gorizontal - bir xil lavozimga ega ikki xodimning munosabati.

Axloqiy me'yor va qoidalar asoslari hayotning barcha jabhalarida, xoh u do'stlar, hamkasblar, qarindoshlar bilan muloqotda bo'lsin, zarur. O'zaro munosabatlarning ushbu oddiy qoidalari odamlar bilan uyg'un munosabatlarni o'rnatishga yordam beradi, siz har doim tashqi yordamga ishonishingiz mumkin, chunki boshqalar yaxshi odobli va xushmuomala odam bilan muomala qilishni xohlashadi.

Jamiyatda ma’naviyat xislatlarini tarbiyalash, axloqiy merosni asrab-avaylash uchun eng avvalo o’ziga e’tibor qaratish lozim. Agar har bir inson dunyoning axloqiy rivojlanishiga ozgina hissa qo'shsa, u albatta yaxshi tomonga o'zgaradi.

Ishbilarmon aloqa haqida batafsil

Biznes muhitida muloqot qilishning bir qancha tamoyillari va qoidalari mavjud boʻlib, ularga rioya qilish hamkasblar va hamkorlar bilan oʻzaro munosabatlaringizni yanada muvaffaqiyatli qiladi:

Empatiya qilish va o'zingizni boshqa odamning o'rniga qo'yish qobiliyati, ya'ni empatiya.
Boshqa xodimni uning maqsadi va qarashlaridan qat'iy nazar qabul qilish, yaxshi niyat ko'rsatish.
Boshqa odamlar bilan muloqot qilishda oʻz shaxsiyligingizni, yaʼni haqiqiylikni saqlang.
Fikrlaringizni aniq ifodalash qobiliyativa savollarga halol javob bering, aniq bo'ling.
Qaror qabul qilishda jasorat, vaziyatdan chiqish uchun oʻz variantlaringizni taklif qiling - tashabbus.
Harakatlar va so'zlardagi to'g'ridan-to'g'rilik, ya'ni tezkorlik.
Samimiy munosabatlar odamlar oʻrtasidagi muloqotni yaxshilashiga ishonch - ochiqlik.
Fikr va his-tuyg'ularingizni ifoda etish qobiliyati. Boshqa odamlarning hissiy ko'rinishlarini qabul qilish. Ularning his-tuyg'ularini ranjitmaslikni o'rganish.
Turli hayotiy vaziyatlardan tajriba toʻplash, tanqidni hushyorlik bilan qabul qilish, lekin oʻz-oʻzini baholash (oʻzini oʻzi bilish) muallifi boʻlish qobiliyati.
Istalgan vaqtda yordam berishga tayyorlik, vaziyatga yuqori darajada aralashish.
Qarorlaringiz va harakatlaringiz uchun javobgarlik.

Tadbirkorning asosiy fazilatlari

Shuningdek, har bir ishbilarmonda boʻlishi kerak boʻlgan samarali muloqotning asosiy tamoyillarini ajratib koʻrsatishingiz mumkin. Bunga quyidagilar kiradi:

mehnat faoliyati - ijodkorlik, tashabbuskorlik, mehnatga muhabbat, mehnatsevarlik, mas'uliyatni o'z zimmasiga olish qobiliyati;
odoblilik, yaxshi niyat, odamlarga nisbatan sezgirlik va xushmuomalalik;
o'ziga nisbatan - kamtarlik, o'zini-o'zi tarbiyalash va o'zini tanqid qilish qobiliyati.

Ishbilarmonlik muloqoti uchun muhim boʻlgan psixologik xususiyatlar quyidagilardan iborat:

yuqori, lekin adekvat o'z-o'zini hurmat qilish;
ijodkorlik;
tez adekvat va samarali qarorlar qabul qilish qobiliyati;
odamlar bilan ularning tilida gaplasha olish, tushunish;
boshlash qobiliyati vafoydali biznes aloqalarini saqlang;
berilgan so'zni bajarish yaxshi odat;
boshlangan ishni yakunlash qobiliyati;
odamlar bilan til topisha olish, mehnatsevarlik va chidamlilik.

Biznes olamida omon qolish quyidagi ijtimoiy ko'nikmalarni ham talab qiladi:

tushunish, bu sizga vaziyatni his qilish va unga asoslanib aloqa oʻrnatishga yordam beradi;
sherikning nutq faolligini rag'batlantirish;
muloqotning yakuniy nuqtasini psixologik jihatdan aniq aniqlash qobiliyati;
hamkorning reaktsiyasini to'g'ri taxmin qilish;
suhbat tashabbusini qoʻlingizda ushlab turing, lekin ayni paytda suhbatdoshning hissiy ohangiga moslang;
sherigingizdan kerakli hissiy reaktsiyalarni qo'zg'ating;
psixologik to'siqlarni yengib o'ta olish;
suhbatdosh yoki biznes sherigining hissiy holatiga mos keladi;
maqsadlarni belgilang va ularga safarbarlik orqali erishing.

Biznes etikasi nima uchun?

Tadbirkorlik etikasi va umuman olganda odob-axloq haqida gapirganda, nutq madaniyati mavzusiga e'tibor berib, ochib bermay bo'lmaydi.

Psixologiya va muloqot qoidalarini bilish biznes aloqalarini o'rnatishda, shuningdek, hamkasblar va ish hamkorlarining o'zaro munosabatlarida muhim rol o'ynaydi. Agar siz ma'lum bir muhitda o'zingizni qanday tutish kerakligini tushunsangiz, tadbirkorlar yo'l qo'yadigan ko'plab xatolardan qochasiz. Sizning biznesingiz muvaffaqiyatli bo'lishi uchun siz yaxshi o'rganishingiz kerakboshqaruv faoliyati uchun zarur bo'lgan shaxsiy fazilatlarning xususiyatlari. Odamlarning xulq-atvori namunalari, tadbirkorlik salohiyatini rivojlantirish imkoniyatlari, mehnat munosabatlari psixologiyasi, shuningdek, ishbilarmonning raqobat muhitida omon qolish texnologiyasi.

Etikaning predmeti - bu shaxsning harakatlari, xarakteri va harakatlarining motivlari. Biznes sohasida bu sheriklarning munosabatlari, shuningdek, shaxsiy faoliyatdagi muvaffaqiyat yoki etishmasligi sabablari.

Parite

Bir qarashda, oddiy hayotda odob-axloq me'yorlariga ehtiyotkorlik bilan rioya qilish unchalik muhim emasdek tuyulishi mumkin, faqat faol odamlar, xususan, muloqot etikasi va tamoyillariga duch kelishadi. Ammo ertami-kechmi axloq asoslariga rioya qilmasdan muvaffaqiyatli suhbat va undan zavqlanish mumkin emasligini tushunish keladi. Muloqotdagi asosiy nuqta - bu paritetni saqlash, ya'ni sherikning manfaatlarini qabul qilish, bir-biringiz oldida tengligingizni tan olish va qulay va qulay muhitni saqlash. Ajablanarlisi shundaki, har bir kishi paritet qoidasini darhol anglamaydi - kimdir uchun bu tamoyilga bo'lgan ehtiyoj bolalikdan kelib chiqadi va ota-onalar tomonidan belgilanadi va kimdir hamma narsani o'z aqli bilan aniqlashi kerak. Inson kuzatadigan axloqiy va axloqiy tamoyillar uning o'ziga xos fazilatlari va rivojlanish darajasining lakmus sinovidir. Ular nutq uslubi, muxoliflar va suhbatdoshlarga bo'lgan munosabat va muayyan shaxsga xos bo'lgan asosiy ehtiyojlar uchun asosdir.

Axloqiy salomatlik komponentlari va pedagogik muloqot tamoyillari

Tashkil etilmoqdaYuqoridagi tamoyillardan axloqiy salomatlikning tarkibiy qismlari, ya'ni axloqiy e'tiqodlar, xususiyatlar, odatlar, qobiliyatlar va harakatlar asosiy rol o'ynaydi. Agar biror sababga ko'ra odam yuqori madaniy darajaga ega bo'lsa, u o'zining salbiy moyilliklari bilan kurashish ehtimoli ko'proq, bu uning boshqa odamlar bilan aloqalari sifatiga ta'sir qiladi. Insonparvarlik axloqiy me'yorlarga rioya qilgan shaxsga xos bo'lgan asosiy motivdir. Bunday sub'ekt hamdardlik, hamdardlik, mehr-muruvvat, odoblilik ko'rsatadi. Insonparvar inson bilan muloqotda bo‘lgan kishi suhbatdosh uchun o‘zining ahamiyatini va ahamiyatini his qiladi.

Muloqotning asosiy qoidalari va tamoyillariga quyidagilar kiradi:

bir-birini hurmat qilish;
munosabatlarni demokratlashtirish va insonparvarlashtirish;
bag’rikenglik, ijtimoiy adolat va bag’rikenglik;
suhbatdoshga nisbatan xolis va xolis munosabat;
chegaralarni hurmat qilish va har bir insonning shaxsiy qadr-qimmatini tan olish;
munosabatlardagi halollik;
suhbatdoshning manfaatlarini qabul qilish va tushunish.

Agar siz bolalar va kattalar bilan muloqot qilishning ushbu oddiy me'yorlari va tamoyillaridan muntazam foydalanishni boshlasangiz, tez orada shaxslararo o'zaro munosabatlaringiz darajasi qanday oshganini sezasiz. Shuningdek, siz odamlarni yaxshiroq tushunishni va sodir bo‘lishi mumkin bo‘lgan voqealar stsenariylarini boshingizda o‘ynashni o‘rganasiz.