Tadbirkorlik odob-axloqining turlari, tamoyillari, normalari va asoslari

2024 Muallif: Henry Conors | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2024-02-12 14:19

Inson o`zining psixologik tabiatiga ko`ra ijtimoiy mavjudotdir. Shuning uchun ham o'z turi bilan muloqot qilish uning jamiyatda qolishining asosiy shartlaridan biridir. Muloqot jarayonida shaxs ijtimoiy voqeliklar, shaxsiy munosabatlarning tabiati haqida ma'lumot oladi, u boshqa odamlarning u haqida qanday fikrda ekanligini bilib oladi va bu ma'lumotlarni baholaydi, uni keyingi harakatlarida hisobga oladi. Aslida, inson har doim o'ziga boshqalarning ko'zi bilan qaraydi. Shuning uchun biznes odob-axloq qoidalarini bilish nafaqat biznes xodimlari uchun muhim.

Odamlar orasidagi muloqot

Har qanday kiruvchi ma'lumot insonga kelajak uchun qandaydir belgi bo'lib xizmat qiladi, uning keyingi xatti-harakatlarini, harakatlarini belgilaydi. U bu ma'lumotni ba'zan bu hodisani sezmay turib baholaydi va psixologlar ta'rifiga ko'ra, ijtimoiy ma'qullash instinktini boshdan kechiradi.

Biznes asoslariodob-axloq qoidalari bilim yoki his-tuyg'ularning samarali almashinuvini ta'minlaydigan maxsus me'yorlarni o'z ichiga oladi. Ular odamlarning har qanday tashkilotining sog'lom o'zaro ta'siri va faoliyati uchun juda muhimdir. Shuning uchun ularni nafaqat bilish, balki kuzatish ham muhim.

Ishbilarmonlik odob-axloqi tamoyillari

Umumiy maʼnoda muloqot deganda ikki yoki undan ortiq sheriklar oʻrtasida maʼlumot almashish maqsadidagi muloqot tushuniladi va ishbilarmonlik muloqoti ishtirokchilar muayyan ijtimoiy rollarni bajaradigan oʻzaro taʼsirdir. Ushbu turdagi aloqaning funktsional vazifalari aniq ramkalar bilan belgilanadi va pragmatikdir.

Tadbirkor uchun muloqot uning korxonasida muvaffaqiyat qozonish bilan birga mehnatning ajralmas va asosiy shartlaridan biridir. Suhbat san'ati uning uchun sanoat, tijorat, ilmiy yoki axborot yo'nalishi bo'lsin, mutlaqo har qanday maqsadga erishishning juda samarali vositasidir. Shu bilan birga, tadbirkor ishbilarmonlik odob-axloq me'yorlari doirasida qat'iy harakat qilishi shart.

Etika axloq haqidagi falsafiy fan sifatida

Gumanitar fanlarda axloq normalarining universalligi va nisbiyligi haqidagi bahsda axloqning kelib chiqishi muammosi muhokama qilingan. Axloq masalasi bo'yicha eng katta vakolatli shaxslardan biri nemis faylasufi Immanuil Kantdir. U axloqiy qonun insonga uning tajribasidan oldin, ya'ni apriori berilgan deb hisoblagan.

Inson hech qachon ikki narsani hayratda qoldirishdan toʻxtamaydi: boshi ustidagi yulduzli osmon va uning ichidagi axloqiy qonun.

Kant hamma kerak, dediuning ichki ovoziga quloq soling va faqat shunga asoslangan harakatlarni bajaring, shu bilan birga u ular biznes odob-axloqi asosidagi universal qonun bo'lishini orzu qilishi mumkin.

Koʻrinish tarixi

Etika falsafiy fan boʻlib, oʻrganish obʼyekti axloqdir. Va u, o'z navbatida, inson harakatlarini baholash tizimini ifodalaydi. Mashhur avstro-amerikalik iqtisodchi Fridrix Hayek nuqtai nazaridan, axloqiy me'yorlar instinkt tomonidan yaratilmaydi va aqlning ijodi emas. A bu ikki tushuncha orasidagi mustaqil hodisani ifodalaydi.

Insoniyat lug'atida "axloq" so'zining paydo bo'lishi miloddan avvalgi 384-322 yillarda yashagan qadimgi yunon olimi Arastu tufaylidir. U tarixda birinchi bo'lib axloq ta'limotini shu atama bilan belgilagan.

Eramizdan avvalgi 551-479-yillarda yashagan xitoylik mutafakkir Konfutsiy taʼlimoti insoniyatning axloqiy meʼyorlarining shakllanishiga, ayniqsa Sharqda ishbilarmonlik odob-axloqi asoslarini yaratishga katta taʼsir koʻrsatdi.

Ren qoidasi

Konfutsiy Qadimgi Xitoyning kichik knyazliklaridan birida tugʻilgan. Faylasuf an’anaviy Osiyoning asosiy mafkuraviy tayanchiga aylangan ta’limotga mansub. U o'zini axloqiy takomillashtirish nazariyasi va amaliyotini targ'ib qiladi.

Konfutsiyning ta'limoti Ren qoidalariga asoslanadi, odamlarning munosabatlari va ishbilarmonlik muloqoti odob-axloqining asoslari donolik bilan belgilanishi kerak - o'zingiz uchun nimani xohlamasangiz, boshqalarga ham qilmang.

Ritual muloqot usuli sifatida

Konfutsiyga ko'ra, me'yorlaraxloq osmondan keladi va ilohiy xarakterning muhriga ega. Faylasuf marosimga katta ahamiyat beradi.

Odobda u odamlar oʻrtasidagi muloqot xarakterini belgilovchi eng muhim hayotiy tamoyillardan birini koʻradi. Konfutsiy quyidagi vazifani qo'ygan:

Marosimlar yordamida yerdagi hayotga zaruriy rasmiyatchilik sifatida munosabatni rivojlantiring.

Uning ta'kidlashicha, marosimsiz ehtirom shov-shuvga, ehtiyotkorlik qo'rquvga, dadillik chalkashlikka va to'g'ridan-to'g'ri qo'pollikka olib keladi.

Konfutsiy vasiyat qilgan me'yorlar tizimi ishbilarmonlik muloqoti odob-axloqining asosi sifatida halollik, xushmuomalalik, burchga sodiqlik, kattalarni hurmat qilish, murosaga moyillik kabi fazilatlarni targ'ib qiladi. Shuningdek, qarzlar va denonsatsiyalarni rad etish.

Osiyo biznes kommunikatsiyalari asoslari

Konfutsiy etikasi sharq ishbilarmonlari uchun asosiy majburiy koʻrsatmalardan biridir. Ma'naviy o'z-o'zini takomillashtirishga, ma'lum retseptlar to'plamiga muvofiq mazmunli yashashga da'vatlar - bularning barchasini ko'plab mashhur odamlarning idoralarida, Sharqning ishbilarmonlarining idoralarida topish mumkin.

Va bu shunchaki shiorlar emas, ular haqiqatan ham bunday biznes odob-axloq qoidalariga amal qilishga harakat qilishadi. Shu sababli, Yaponiya, Xitoy yoki boshqa Osiyo mamlakatlaridagi tadbirkorlar ko'pincha havas qiladigan g'ayrat, xotirjamlik va g'ayrat bilan ajralib turadi.

Kasbiy etika

Etika falsafaning ajralmas qismi sifatida, bir tomondan, nazariy fan sifatida rivojlanmoqda.axloq, ezgulik va yomonlik ma’nosida axloqning kelib chiqishi va mohiyati haqidagi abadiy falsafiy savollarga javob izlaydi. Boshqa tomondan, etika insonning kundalik hayotidagi muayyan harakatlari bilan bog'liq. Shu ma'noda u sof amaliy, me'yoriy xususiyatga ega. Etika - bu amaliy fan, "yashash san'ati" - deb yozgan amerikalik psixolog Erich Fromm.

Amalda qoʻllashda bu taʼlimot maʼlum bir shaxs yoki guruh oʻz xulq-atvorini belgilaydigan, muayyan maqsadga erishishda uni qonuniy va maqbul deb hisoblaydigan qoidalar toʻplamidir.

Me'yoriy axloq kasbiy axloq asosida yotadi. Masalan, eng qadimgilaridan biri bo'lgan tibbiyot Gippokrat qasamyodi sifatida tanilgan. Uning birinchi va asosiy amri "Zarar qilmang" ilmiy, harbiy va boshqa har qanday kasbiy yo'lga tegishli. Shunday ekan, aynan shu gap ishbilarmonlik odobining asosini tashkil qiladi.

Normalar

Inson hayotining zaruriy qismi ishlab chiqarish faoliyati jarayonida amalga oshiriladigan ishbilarmonlik aloqasidir. Axloqiy me'yorlar uning tartibga soluvchisi sifatida ishlaydi. Ular axloqiy tushunchalar, qoidalar va g'oyalar yig'indisi bo'lib, ular o'z navbatida odamlarning ishlab chiqarish faoliyati jarayonida xatti-harakatlari va munosabatlarini tartibga soladi.

Bozor sharoitida etika aynan iqtisodiy munosabatlarga xizmat qilish uchun yaratilgan. O'z navbatida, tadbirkorning axloqi - bu jamiyat tomonidan to'plangan va tadbirkorlar o'rtasida, shuningdek, ular o'rtasidagi sof o'zaro manfaatli munosabatlarni amalga oshirish uchun moslashtirilgan axloqiy qoidalar, usullar yig'indisidir.jamiyat.

Insoniyat ming yillar davomida jamiyatda kerakli xulq-atvorni maksimal aniqlik bilan belgilab beradigan oltin qoidasini izlab keladi. Va biznes odob-axloqi asoslariga tegishli bo'lmagan tushunchalarni ajratdi. Ushbu mavzu bo'yicha fikr Konfutsiyning asarlarida uchraydi, u odam faqat foyda ko'rganda, u faqat yomonlik keltirishi mumkin, deb o'rgatgan.

Rahbarning axloqiy xulq-atvor normalari

Boshqaruv odob-axloqining asosini tadbirkor va unga bo’ysunuvchi shaxslarning manfaatlarini muvofiqlashtirish va uyg’unlashtirish tashkil etadi. Menejerlar va xodimlar o'rtasidagi munosabatlar oddiy shaxslararo aloqadan tashqarida.

Muloqotning bu turi tadbirkorning ma'lum qarorlari va qo'l ostidagilarning xatti-harakatlarini asoslaydigan axloqiy fikrlash orqali sinovdan o'tkaziladi.

Har qanday jamoaviy faoliyatning muvaffaqiyati tashkilotdagi psixologik va axloqiy iqlimga bog'liq. Ushbu komponentning asosiy yaratuvchilaridan biri muassasani boshqaradigan menejer hisoblanadi. Shuning uchun, axloqiy me'yorlarga qat'iy rioya qilish tadbirkorning xatti-harakatlarida asosiy hisoblanadi.

Rahbar uchun birinchi va eng muhim amr bu qoida boʻlishi kerak:

Har bir boʻysunuvchida lavozim yoki unvonni emas, balki shaxsni koʻring.

Bu inson qadr-qimmatini zarracha kamsitishni va unga nisbatan hurmatsizlik munosabatini istisno qiladigan xatti-harakatni bildiradi. Hatto qo'l ostidagi xodim noto'g'ri ish qilgan yoki xatoga yo'l qo'ygan taqdirda ham, u munosib munosabatda bo'lishga loyiqdir. Mojaro bilan shug'ullangandavaziyatda odamni va uning harakatini qat'iy ajratish kerak.

Menejment - bu tashkilot oldida yuzaga keladigan aniq ishlab chiqarish maqsadlarini amalga oshirishga qaratilgan boshqaruv faoliyatining bir qismi. U aniq tuzilgan rasmiy rasmiy munosabatlar doirasida amalga oshiriladi. Rahbarlik qo'l ostidagilarga ta'sir ko'rsatish orqali boshqaruv masalalarini hal qilishni o'z ichiga oladi. Bu ta'sir buyruq, iltimos, buyruq, maslahat shaklida amalga oshiriladi. Ularning orasidagi farq kategoriklik darajasida.

Bozor sharoitida hal qiluvchi omilga aylangan xususiy mulkchilik shakli rahbar va bo'ysunuvchilar o'rtasidagi munosabatlar tabiatining shakllanishiga yangi ta'sir ko'rsatadi. Tadbirkor va qo'l ostidagilar o'rtasidagi munosabatlar xo'jayin va xodimlar o'rtasidagi munosabatlar kabi rivojlanadi.

Zamonaviy dunyoda rahbarlarning yangi toifasi paydo boʻldi: menejerlar, marketologlar, dilerlar, distribyutorlar. Xususiy korxonada ishlash esa ular mustaqillik, tashabbuskorlik va tadbirkorlikka to‘liqroq huquqqa ega bo‘ladilar.

Etakchilik uslubi

Menejment san'ati, uning muvaffaqiyati ko'p jihatdan kompaniya xodimlari bilan o'zaro munosabat usulini to'g'ri tanlash bilan belgilanadi. Muayyan ish sharoitida, tegishli vaqtda, jamoaning optimal ishlab chiqarish rentabelligini ta'minlaydigan boshqaruv ta'siri majmuasidan foydalana olish kerak.

Boshqaruv uslubi - bu bo'ysunuvchilarga ta'sir qilishning qo'llaniladigan usullari, shuningdek, ularning shakli, usuli va ishlash xarakteri.

XorijiyIjtimoiy psixologiya va menejment ko'p yillar davomida etakchilik uslubi muammosini o'rganib kelmoqda. Katta miqdordagi empirik materiallar to'plangan va ko'plab boshqaruv modellari taklif qilingan. Mutaxassislar amerikalik olim Kurt Lyuin tomonidan taklif qilingan individual etakchilik uslublarining eng muvaffaqiyatli tipologiyasini aniqladilar.

U quyidagi uchta yetakchi yoʻlni aniqladi:

1. Avtoritar.
2. Demokratik.
3. Neytral.

Ikkinchi ba'zan anarxist yoki liberal deb ataladi.

Ishbilarmonlik nutqi etiketi

Axloq biznes sohasi bilan bog'liq odam uchun alohida ma'noga ega. Chunki bu uning ishlab chiqarish faoliyatining bir qismi, muvaffaqiyati va farovonligining ajralmas qismidir. Bu sohada taniqli mutaxassis Deyl Karnegi shunday deb yozgan edi:

U yoki bu odamning moliyaviy ishlardagi muvaffaqiyati 15 foiz kasbiy bilimiga, 85 foizi odamlar bilan muloqot qilish qobiliyatiga bog'liq.

Bu qolipni, masalan, turizmda ishbilarmonlik odob-axloqining og'zaki asoslarini o'rganishda ayniqsa yaqqol ko'rish mumkin. Bu sohada xodimning qanchalik malakali boʻlishi xaridorning xizmatlardan foydalanishiga bogʻliq boʻladi.

Nutq, og’zaki muloqot deganda ma’lumotni bir shaxsdan ikkinchisiga yoki bir shaxsdan bir guruh odamlarga uzatish jarayoni tushuniladi. O'zaro ma'lumot almashish aloqa jarayoni ishtirokchilariga mos keladigan psixologik va hissiy ta'sir ko'rsatadi.

Biznes madaniyatida og'zaki ko'rinishodob, og'zaki va yozma nutqning ishora tizimi sifatida foydalanishni ta'minlaydi. Aytgancha, ikkinchisi har bir so'z uchun aniqlik va mas'uliyat zarur bo'lgan hal qiluvchi rol o'ynaydi, shuning uchun fan, huquqiy va biznes munosabatlarida afzallik beriladi.

Tomosha turlari

Ogʻzaki til qoidalari va grammatika jihatidan oʻziga xos xususiyatlarga ega. Og'zaki nutq orqali muloqot qilishda suhbatdoshga ta'sir qilish, uni ilhomlantirish va o'z pozitsiyasini himoya qilish osonroq. Biroq, og'zaki nutq bir xil jumlani turlicha talqin qilishga imkon beradi, bu ba'zi hollarda sezilarli kamchilikdir.

Ishbilarmon uchun nutq odob-axloq qoidalariga rioya qilish, o’z fikrini to’g’ri, to’g’ri va tushunarli ifodalash san’ati uning professional darajasidan dalolatdir, muvaffaqiyat garovidir. "Odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati, - deydi mashhur amerikalik tadbirkor Jon Rokfeller, - odam shakar yoki qahva sotib olgani kabi sotib olinadigan tovardir. Va men bu mahorat uchun dunyodagi hamma narsadan ko'proq pul to'layman."

Mutaxassislar ommaviy biznes nutqlarining to'rtta asosiy turini aniqlaydilar. Ularni batafsil ko'rib chiqing.

Bevosita

Bunday nutq oldindan tayyorgarliksiz aytiladi. U jamiyatda juda qadrlanadi. Muvaffaqiyatli ekspromtning eng yaxshi asosi - yaxshi o'qilgan va yuqori umumiy madaniyat. Impromptning bir misoli - stolda tost. Muvaffaqiyatli ijro etish uchun bunday chiqishga doimo tayyorgarlik ko'rishingiz, o'zingizning shaxsiy cheat varaqlariga ega bo'lishingiz kerak.

Nutq yodlangan yoki koʻrib oʻqilgan

Bu koʻrinishHar bir so'zni o'ylab ko'rish zarur bo'lganda va ma'ruzachi uni tinglovchiga etkazishni o'z oldiga maqsad qilib qo'yganda siyosatchilar tomonidan qo'llaniladi. Ko'zga ko'ringan nutqiga misol qilib, prezidentlar va boshqa amaldorlarning mas'uliyatli monologlarini keltirish mumkin.

Bunday holda, ishbilarmonlik nutqi odob-axloq qoidalari texnik vositalardan foydalanishga imkon beradi: teleprompter yoki maxsus ekran. Hozirgi vaqtda bularning barchasi matnni qog'ozga emas, balki tomoshabinlarga qaratib o'qish imkonini beradi. Ma'ruzachi odamlar bilan gaplashayotganga o'xshaydi va ularni muloqotga taklif qilmoqda.

Bevosita ishlash

Eshittirishning bu usuli ommaviy nutqning bir shakli sifatida eng keng tarqalgan. Spektakl tomoshabinga ta’sir o‘tkazish jihatidan samarali. U shakl, ketma-ketlik va asosiy g'oya nuqtai nazaridan puxta o'ylangan bo'lishi kerak. Bu turdagi ijroda ekspromt va yodlangan nutq elementlari mavjud.