Ofis xodimi va davlat xizmatchisi uchun ishbilarmonlik odob-axloqining asosiy normalari va qoidalari

2024 Muallif: Henry Conors | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2024-02-12 14:16

Ishga kirishganingizda, ishbilarmonlik odob-axloqining asosiy qoidalariga amal qilish qobiliyati har qanday sohada professional muvaffaqiyatga yordam berishini va ishbilarmonlik fazilatlari kabi yuqori baholanishini tez orada tushunasiz. Bu sizga har qanday jamoaga osongina moslashish va hamkasblar va rahbariyat oldida tezda ishonch qozonishga yordam beradi, ayniqsa biznes va dunyoviy odob-axloq qoidalari o‘rtasidagi farqni tezda tushunib, to‘g‘ri xulq-atvorni tanlashni o‘rgansangiz.

Asosiy biznes odob-axloqi

Idora yoki davlat idorasida odobi, tashqarida odobli (odatiy) deb hisoblanganidan biroz farq qiladi.

• Agar rahbar erkak boʻlsa, ayollar ofisga kirganda undan turishini kutmasliklari kerak. Rahbarlar orasida bu odatini refleks darajasiga olib kelgan va xonaga xonim kirganda doimo o'rnidan turadigan yaxshi tarbiyalangan erkaklar bo'lsa-da, bu istisno. Va bu yaxshi bo'lsin, lekin baribir ishda dunyoviy ohang noo'rin. Ofisda,davlat idorasida eshikdan birinchi bo‘lib erkak boshliq o‘tadi, xizmat safarida bo‘lganingizda esa birinchi bo‘lib mashinaga o‘tiradi.
• Ish muhitida "rahmat" va "iltimos" so'zlari "ijtimoiy hayot"dan ko'ra ko'proq ma'qulroq. Har qanday, hatto eng ahamiyatsiz xizmat uchun hamkasblaringizga rahmat ayting va so'rov qilganingizda yoki oddiygina rahbaringizning buyrug'ini xodimlardan biriga yetkazayotganda "sehrli so'z"ni unutmang.
• Hamkasblaringiz bilan salomlashganingizda doim tabassum qiling va ularni tabassum bilan qaytaring.
• Odamlar bilan xotirjam, doʻstona ohangda gapiring va jinsidan qatʼi nazar, ularga eʼtibor belgilarini koʻrsating.
• Agar sizdan oldinda eshik tomon ketayotgan odamning hujjatlari koʻp boʻlsa, eshikni ochish uchun uni bosib oʻtib, oʻtib ketishiga ruxsat bering. Ofisda yordam har doim qulayroq va qulayroq bo'lgan kishi bo'lishi kerak, ammo rasmiy munosabatlarda siz his qilishingiz va saqlashingiz kerak bo'lgan aniq ierarxiya mavjud. Bu sizning boshliqlaringiz oldida uyatchan bo'lishingiz yoki har bir so'zingizga ko'proq e'tibor berishingiz kerak degani emas, yo'q, lekin siz unga hurmat ko'rsatishingiz kerak.

Ishbilarmonlik odob-axloqining qabul qilingan qoidalari nafaqat turli sohalarda, balki alohida kompaniyalarda ham sezilarli darajada farq qilishi mumkin. Biroq, ofis xodimlari ham, davlat xizmatchilari ham rioya qilishlari kerak bo'lgan qoidalar mavjud. Ular orasida punktuallikka rioya qilish, kiyimda kompaniya imijiga rioya qilish, sir saqlash va shaxsiy muammolarni ishdan tashqarida qoldirish qobiliyati bor. Keling, ushbu qoidalarning har biri haqida batafsilroq gaplashamiz.

Hamma narsani oʻz vaqtida qilish zarurati

Idorada, davlat idorasida ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari har doim ishga oʻz vaqtida kelishingizni, barcha topshiriqlarni oʻz vaqtida bajarishingizni talab qiladi. Aynan va'da qilingan vaqtda topshirilishi kerak bo'lgan ishdagi kechikishlar, kechikishlar qabul qilinishi mumkin emas.

Ish uchrashuvlarini hech qachon o'tkazib yubormang, nafaqat o'zingizniki, balki kompaniya obro'siga putur etkazmaslik uchun ularga erta keling. Agar kechikishingiz kerak bo'lsa, bu haqda oldindan ogohlantiring, rasmiylar qaerda ekanligingizdan xabardor bo'lishi kerak. Esda tutingki, barcha masalalarda aniqlik, o‘z vaqtida amal qilish davlat xizmatchisi va ofis xodimi uchun ishbilarmonlik odob-axloqining ajralmas qoidalari, shuningdek, har qanday bilimdon kishi uchun tabiiy bo‘lgan boshqalarga hurmat ko‘rinishidir.

Ofis yoki davlat xizmati uchun qanday kiyinish kerak

Oddiy biznes kiyinish qoidalariga rioya qilish kerak.

• Xodimning tashqi koʻrinishi kompaniya imidjiga mos kelishi, yoqimli taassurot qoldirishi kerak va davlat idorasida ishlaganingizda bu yanada muhimroq boʻladi.
• Ayollar tizzasidan uzun boʻlmagan yubka va koʻylak kiyishlari shart, tikilgan shim kostyumlariga ruxsat beriladi. Ofisda ishlash uchun yorqin, yorqin rangdagi kiyimlarni payet, rinestones va tor kiyim kiyish mumkin emas.
• Erkaklar ishbilarmonlik kiyimiga yopishib olishlari, galstukli yoki galstuksiz kostyum, shim, ko'ylak kiyishlari kerak. Jinslar va sviterlar ishchi garderobdan chiqarib tashlangan ma'qul.
• Ishga kiyishingiz mumkinkiyimga mos keladigan oddiy taqinchoqlar, shuningdek, kostyumning boshqa detallari.

Maxfiylik siyosati

Siz hamkasblaringiz yoki yaqinlaringiz bilan bu mavzuni kengaytirmasdan, kompaniya sirlarini, har qanday bitimni saqlay olishingiz kerak. Boshqa shaxslarga mo'ljallangan xatlarni o'qimang, barcha xabarlarni shaxsan, vositachilar va ruxsatsiz shaxslarsiz uzating. Agar sizga faks jo'natishingiz kerak bo'lsa, u yaqin joyda bo'lishi va hujjat yoki xatni shaxsan qabul qilishi uchun uni oldindan chaqiring. Shaxsiy hayotingizni ish bilan aralashtirmang, hayotdagi muammolar haqida gapirmang, tasalli izlamang yoki hamkasblardan yordam so'ramang. Ofisda, yomon kayfiyatdan qat'i nazar, xotirjamlik va yaxshi kayfiyatni saqlash muhimdir. Davlat amaldori va ofis xodimi uchun ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga qat'iy rioya qilish kerak.

Siz va xo'jayiningiz

Qo'l ostidagilar uchun ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari menejerga uzoqdan, notanish murojaat qilishni nazarda tutadi. Agar xo'jayin (xo'jayin) sizdan bir oz kattaroq qiz yoki yigit bo'lsa ham, "siz" deyishga arziydi. Agar siz menejerning ofisida bo'lsangiz va biznes sherigi yoki boshqa xo'jayin kirsa, siz qolasizmi yoki ketasizmi, u sizdan ketishingizni so'raydimi yoki yo'qligini hal qilishi kerak, o'zingizni beparvo his qilish uchun hech qanday sabab yo'q. Agar xo'jayiningiz sizni notanishlar oldida haqorat qilsa, bunday javob qaytarmang. Agar xafa bo'lsangiz, ofisdan sakrab chiqmang, xotirjamlik bilan tashqariga chiqishga harakat qiling va tinchlanishingiz mumkin bo'lgan tanho joy toping. Yo'qHamkasblar bilan nima bo'lganini muhokama qiling. Ishdan tashqari vaqtlarda menejer bilan muammolarni hal qilishingiz, uning xohish-istaklarini xotirjam tinglashingiz va shikoyatlaringizni bildirishingiz mumkin. Boss qanchalik baland bo'lsa, sizning rolingiz shunchalik qiyin bo'ladi va ba'zi hollarda biznes odob-axloq qoidalarini eslab qolish muhimdir. Agar alohida hurmatli odamni muassasa yo'lagidan kuzatib borish kerak bo'lsa, siz muhim mehmonni o'tkazish uchun eshiklarni ochishingiz kerak, so'ngra qadamning chorak qismi ortda qolib, uning yoniga o'tishingiz kerak. Agar yo'lak vilkalar bo'lsa, siz nafis imo-ishora bilan yo'nalishni ko'rsatishingiz kerak bo'ladi. Agar yo‘lak shamol bo‘lsa, “Sizni yurishga ruxsat bering” deyishingiz mumkin va keyin dadillik bilan davom eting.

Yomon xulq-atvor haqida bir necha so'z

Barcha xodimlar uchun bir ma'noga ega bo'lmagan ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari va qoidalari mavjud: boshqalarning xatlarini o'qimang, vazminlik va xushmuomalalik bilan gapiring, hamkasblar bilan do'stona munosabatda bo'ling va rahbarlardan masofani saqlang. Ammo ba'zida ish joyida, masalan, u erda bo'lmagan boshqa xodimning stolida hujjat topish kerak bo'lganda, ushbu qoidalardan istisno qilinadi. Xizmatda va idorada umumiy xulq-atvor hurmatli, benuqson odobli bo'lishi kerak. Siz doimo xatti-harakatingizni, qanday yurishingizni, muloqot qilishingizni, o'tirishingizni kuzatib borishingiz kerak. Esda tutingki, jamoat joylarida burun, quloq, soch yoki tananing boshqa qismlariga teginish odobsizlikdir.

Ish joyida hech qachon nima qilmaslik kerak:

• China qiling, tishingizni oling.
• Qalam, qalam, qog'oz yoki tirnoqlarni kemirish.
• Ish joyida to'g'ri bo'yanish, manikyur, lablarni bo'yash - bu asosiy qoidalarkotib uchun ish odobi.
• Og'zingizni yopmasdan esnangiz.
• Oyoqlaringizni stolga qo'ying, oyoqlaringizni kesib o'ting

Kundalik talab:

• Kiyim, soch, tanani toza tuting, dezodorantdan foydalaning, lekin parfyumeriya emas.
• Toz ro'molcha olib yuring.
• Tish sogʻligʻingizga gʻamxoʻrlik qiling.

Bu qoidalar va istaklar ajralmas odob-axloq me'yorlari bo'lib, ular sizga nafaqat yaxshi, qimmatli xodim, balki siz muomala qilmoqchi bo'lgan yoqimli inson bo'lishingizga imkon beradi. Tashqi ko'rinish boshqalarga hurmat ko'rsatishning eng yaxshi usuli.

Hamkasblar bilan muomala qilishda yaxshi xulq-atvor qoidalari

Ofisda birinchi marta ishlay boshlaganingizda va hamkasblaringiz bilan tanishganingizda, siz jamoadagi iqlim va umumiy ish natijalarini belgilaydigan munosabatlarni o'rnatishni boshlaysiz. Ularni mag'lub etish uchun o'zini qanday tutish kerak? Hamma bilan do'stona munosabatda bo'ling, lekin darhol bir odam bilan yaqinlashishga urinmang, odamlarni yaxshiroq bilish uchun o'zingizga bir oz vaqt ajrating. Xodimlardan ish haqida so'rashingiz mumkin, lekin dastlab ular bilan shaxsiy suhbatlar o'tkazmang. Agar birinchi kundanoq jamoaga qo'shila olmagan bo'lsangiz, tashvishlanmang, buning yomon joyi yo'q. Hamkasblaringizga yordamlari uchun doimo minnatdorchilik bildiring va ishbilarmonlik odob-axloq qoidalaridan chetga chiqmaslikni unutmang.

Masalan:

• suhbatlaringiz bilan hamkasblaringizni bezovta qilmang va boshqalarning suhbatiga aralashmang;
• g'iybat qilmang va g'iybatga quloq solmang, boshqalarning gaplarini tinglamangtelefon qo'ng'iroqlari;
• hamkasblar bilan salomatlik va tana faoliyatiga oid muammolarni muhokama qilmang;
• hech qanday holatda shaxsiy fikringizni bildirishga yoki majburlashga urinmang;
• begona odamlar oldida hech kimni so'kmang, uch marta haq bo'lsangiz ham, birdan jahlingiz chiqib ketdi - darhol kechirim so'rang;
• o'zingizni boshqalardan ko'ra ko'proq band qilib ko'rsatmang, ba'zan siz hamkasblaringizdan shovqin qilmaslikni xushmuomalalik bilan so'rashingiz mumkin, lekin buni xushmuomalalik bilan va qo'ng'iroq qilmasdan qiling;
• xudbin boʻlmang, rasmiy gʻayratingizda hamkasblaringizga biron bir ustunlik qoʻlga kiritish yoki boshliqlaringizning nazariga tushish uchun ularga zarar bermaslikka harakat qiling.

Ishbilarmonlik odob-axloqining ham ofis xodimi, ham davlat xizmatchisi uchun asosiy qoidasi: “Siz hamkasblar va rahbariyat bilan muomala qilishda xushmuomala, xushmuomala, xushmuomala va bagʻrikeng boʻlishingiz kerak, hech qachon oʻz his-tuygʻularingiz haqida gapirmasligingiz kerak.”

Kotiba uchun telefon odobi

Kompaniya haqidagi birinchi taassurotlar koʻpincha telefon orqali paydo boʻladi va birinchi yomon taassurotdan qutulish qiyin. Ko'pincha, kompaniyaga ish bo'yicha qo'ng'iroq qilganingizda, siz biznes odob-axloq qoidalariga yoki oddiy xushmuomalalik qoidalariga hech qanday aloqasi bo'lmagan javobni uchratishingiz mumkin. Ba'zi xodimlar ofis telefoniga go'yo yaxshilik qilayotgandek javob berishadi, boshqalari kompaniya yoki bo'lim nomini aytishni shart deb bilishmaydi. Bundan keyin tez, mehribon javob beradigan va yordam berishga tayyorligini bildiradigan odobli odamlar bilan telefonda gaplashish naqadar yoqimli ekanini hamma biladi.

Telefon qoʻngʻiroqlariga odatda kotib javob beradi, lekin nafaqat u, balki barcha xodimlar ishbilarmonlik muloqoti odob-axloqining asosiy qoidalarini bilishlari kerak, bu esa telefonda muloqot qilishda ularga rioya qilish kerak.

• Odamlarni javob kutishiga majburlamang, darhol telefonni koʻtaring va javob bering. Agar gaplasha olmasangiz, qayta qo'ng'iroq qilishni so'rang, qo'ng'iroq qiluvchini kutishga majburlamang. Bo‘shliqni to‘ldirish uchun musiqani chiziqqa ulash esa yomon odob hisoblanadi.
• Telefonni koʻtarganingizdan soʻng, salom ayting, kompaniyangiz nomini ayting va oʻzingizni tanishtiring. Agar siz yirik muassasada ishlasangiz, qo'ng'iroq qiluvchiga o'z yo'lini topishga yordam berish uchun ma'lum bir bo'lim nomini ko'rsatishingiz kerak.
• Telefondan boshqa birov soʻralganda, u uchun xabarni qabul qiling yoki keyinroq qoʻngʻiroq qilishni taklif qiling.
• Suhbat davomida oʻzingizni nazoratda saqlang va hatto aqli past mijozlar bilan ham oʻzingizni toʻgʻri tuting. Agar odam chekkada bo'lsa, uni tinchlantirishga yordam bering, lekin haqoratga javoban go'shakni o'chirib qo'ying.
• Nutqingizni kuzatib boring va so'zlaringizni tanlang, biznes aloqalarida jargon mutlaqo noo'rin ekanligini unutmang. Hech qachon “ha” yoki “yaxshi”, faqat “ha”, “yaxshi” yoki “albatta” demang.
• Telefonni yelkangiz va iyagingiz oʻrtasida emas, qoʻlingizda ushlab turing, oʻtmishda emas, mikrofonga aniq va toʻgʻridan-toʻgʻri gapiring. Va hech qachon to'la og'iz bilan gapirmang.
• Qoʻngʻiroq qilganingizda, salom ayting va darhol oʻzingizni va vakillik qilayotgan kompaniyangizni koʻrsating. Muloyim, qisqa va aniq bo'ling.

Tashrifchilar bilan muomala qilishda ishbilarmonlik odobi

Davlat xodimlari va ofis xodimlarixodimlar ko'pincha mijozlarni o'z ofislarida qabul qilishadi. Bu erda yaxshi xulq juda muhim, odamlar ularga hurmat ko'rsatadigan odam bilan muomala qilishni yaxshi ko'radilar. Ishbilarmonlik muloqoti va xulq-atvori qoidalari hamma narsada kuzatilishi kerak: mehmonni eshik oldida kutib olishda ham, uni yechishda yordam berishda ham, uni kutmaslikda ham. Agar siz hali ham kutishingiz kerak bo'lsa, kechirim so'rashni unutmang, hatto bu kechikish uchun ayb sizniki bo'lmasa ham, unga choy yoki qahva taklif qiling. Odamlarga do'stona tabassum bilan salomlashing, norasmiy aloqalarni o'rnatishga harakat qiling, lekin hech qachon g'iybat qilmang. Suhbatda masofani saqlang, lekin to'g'ri, muloyim va sabrli bo'ling. Mehmonlarni xuddi sizning mehmonlaringizdek ofis eshigigacha kuzatib boring.

Ish maktublarida yaxshi ohang

Ishbilarmon yozishmalar odob-axloq qoidalari xatning tashqi ko'rinishiga ham, mazmuniga ham, mazmuniga ham ta'sir qiladi. Yozishdan oldin siz masalaning mohiyatini qisqa va aniq bayon etishga yordam beradigan reja tuzishingiz kerak. Shu bilan birga, biznes yozishmalarini o'tkazish uchun bir nechta majburiy qoidalarni hisobga olish muhimdir.

1. Xat uslub, imlo va tinish belgilari boʻyicha toʻgʻri yozilishi kerak.
2. Rasmiy xabarlar odatda chop etiladi, bu qabul qiluvchiga hurmat belgisidir.
3. Odob qoidalariga ko'ra, minnatdorchilikdan tashqari hech bir xat javobsiz qolmasligi kerak.
4. Xat chiroyli formatlangan boʻlishi kerak, ish xatlarini faqat A-4 formatidagi oq qogʻozga yozish odat tusiga kiradi.
5. Har doim pastki chap tomonda sanani belgilang va shaxsiy imzo, familiya vabosh harflar.
6. Murojaat qilishda “aziz(lar)” soʻzini ishlatish odat tusiga kiradi, “Siz” shaxs olmoshidan foydalanganda esa bosh harf bilan yoziladi.

Xulosa

Mukammallikka tirishqoqlik va takrorlash orqali erishiladi. Har bir narsada mukammallikka intiling, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini e'lon qiling - tutish, gapirish va harakat qilish tarzida, lekin faqat yaxshi xulq-atvorning tashqi ko'rinishi bilan to'xtamang, o'z fe'l-atvoringizdagi kamchiliklarni tuzating, ehtiyot bo'ling. hamkasblarga, chidamlilik va sabr-toqatni o'rganing, o'zingizga munosabatda bo'ling va boshqa odamlarga teng hurmat bilan munosabatda bo'ling. Agar tirishqoqlik bilan ishlasangiz, hayotingizni o'zgartiradigan natijalarni tez orada sezasiz.