Biznes odobi va biznes protokoli: tushuncha, ma'no, qoidalar

2024 Muallif: Henry Conors | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2024-02-12 14:22

Qadim zamonlardan tsivilizatsiya taraqqiyotining barcha davrlarida jamiyatda har qanday vaziyatda ham o'zini eng foydali tomondan ko'rsatishni biladigan yoqimli xulqli insonlar qadrlangan. Va bu fazilatlar asta-sekin bugungi kunda biznes odob-axloq qoidalari va biznes protokoli sifatida tanilgan qoidalarni tashkil etdi. O'tgan asrlarda jamiyatda o'zini qanday tutishni bilganlar ko'pincha olijanob tarbiyaga ega bo'lgan aholining alohida qatlamiga tegishli edi. Va hozirda hamma ham biznes odob-axloq qoidalari va biznes protokoli nima ekanligini bilishi shart emas, lekin hamma ham jamiyatda o'zini munosib tutishi shart.

Karyera haqida

Hozirda hamma joyda martaba oʻsishi birinchi oʻrinda turadi va shuning uchun oʻzini toʻgʻri tuta olish ham ustuvor vazifalardan biridir. Raqibni suhbatning maqsadiga ijobiy munosabatda bo'lish, pozitsiyalarni aniq tasvirlash va kuzatishsuhbatdoshning hurmatini qozonish bilan birga, shaxsiy manfaatlar - bu faqat ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari va ish protokolini belgilaydigan qat'iy qoidalarga rioya qilingan taqdirdagina mumkin. Faqatgina bunday bilim va ko'nikmalar tufayli har qanday sohada muvaffaqiyatli faoliyatga ishonish mumkin. Bu ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari va biznes protokolidan foydalanish qobiliyati bo'lib, u martaba o'sishiga yordam beradi.

Bundan tashqari, muloqotda notiqlik etikasi qoʻllanilsa, unda koʻp va juda xilma-xil xususiyat va tamoyillar yonma-yon mavjud boʻlsa, jamoada foydali psixologik muhit vujudga keladi. Ishbilarmonlik nutqi nafaqat o'z karerasini qurishni boshlagan ishbilarmonlar va menejerlar uchun talab qilinadi. Masalan, elchixonalar va konsulliklar xodimlari uchun xalqaro biznes odob-axloq qoidalari va protokoli mavjud. Bu muayyan tadbirlarni o'tkazish - muzokaralar, bitimlar tuzish, hujjatlarni, shu jumladan noxush hujjatlarni imzolash va topshirishning qat'iy belgilangan tartibidir (nota, ya'ni bir mamlakat hukumatining boshqa davlat hukumatiga murojaati. Elchixona). Xalqaro biznes odob-axloq qoidalari va protokoliga qat'iy rioya qilish kerak, aks holda mamlakatlar o'rtasida hamkorlik qilish mumkin emas.

Ta'rif va ma'no

Ishbilarmonlik muzokaralarining protokoli va odob-axloq qoidalari mazmunan ancha boy va jamiyatda tanish boʻlgan xulq-atvor normalariga qaraganda kengroq talqin etiladi. Bu erda umumiy insoniy axloq etarli bo'lmaydi, chunki uning eng muhim tomoni tadbirkorlik axloqidir va u aynan professionaldir.tadbirkorning xatti-harakati korxonaning muvaffaqiyatli natijasiga ta'sir qilishi mumkin.

Bu, ayniqsa, mahalliy ishbilarmonlarning xorijiy firmalar vakillari bilan muloqotida yaqqol namoyon boʻladi: foydali boʻlishi mumkin boʻlgan koʻp sonli bitimlar buziladi. Va barchasi yangi tashkil etilgan tadbirkorlarning ishbilarmonlik muzokaralari protokoli va odob-axloq qoidalarini yaxshi bilmasligi bilan bog'liq. Bu kiyinishda ham, yurish-turishda ham yomon ta'mdir - tom ma'noda har bir kichik narsa yoqimsiz taassurot qoldirishi mumkin.

Qoidalar buzish

Zamonaviy odob-axloq qoidalarini va biznes protokolini biladigan odamlar bu holatda qanday yo'l tutishadi va doimo rioya qilishadi? Ular hech qanday izoh bermaydilar. Tanqid eshitilmaydi, lekin sukunat xolis bo'ladi. Tadbirkorlar uchun kompaniyaning sharafi ko'p narsani anglatadi, shuning uchun o'zini va biznesini hurmat qiladigan odamlar odatda har qanday bahona bilan muzokaralarni abadiy to'xtatadilar. Buning sababi muvaffaqiyatsiz sheriklarning odatiy xatti-harakatlari, yomon odatlar, yomon xulq-atvor bo'lishi mumkin. Buning uchun ro'mol o'rniga dasturxondan foydalanish shart emas, juda kichikroq xatolik yetarli bo'ladi.

Tadbirkorlar jiddiy firmalar bilan biznes yuritmoqchi boʻlsalar, biznes protokoli va odob-axloq qoidalarini oʻrganishlari kerak. Xulq-atvordagi yaxshi ohang sizga bema'ni vaziyatga tushishingizga imkon bermaydi. Masalan, Buyuk Pyotr hatto maxsus farmon chiqargan va odob-axloq qoidalarini buzganlar jazolangan. Balki o‘z ona yurti tadbirkorligiga soya solib qo‘ymaslik uchun tadbirkorlarimizni ham jazolash vaqti kelgandir. Shunday qilib, masalan, butun jiddiylik bilanbo'lajak diplomatlar maxsus institutlarda diplomatik protokol va biznes odob-axloq qoidalarini o'rganadilar. Biznesda esa bu tadbirkorlik muvaffaqiyatining asosi bo'ladi.

Me'yorlar va axloq haqida

Yaxshilik tushunchasi va yovuzlik tushunchasi azaldan ma'lum bo'lib, bu tushunchalarning o'zaro bog'liqligidan umuminsoniy axloq qadimdan kelib chiqqan. Etika aynan shu farqlarning rivojlanish tarixi bilan bog'liq. Axloqning markaziy tushunchasi - axloq - bu harakatni rag'batlantiradigan barcha motivlar, his-tuyg'ular va u yoki bu tarzda belgilangan chegaralarni anglash, jamiyatdagi odamlarning barcha harakatlari va ularning o'zaro munosabatlari bilan axloqiy munosabatlar tizimi.

Muloqot protokoli va odobi - ishbilarmonlik va diplomatik - axloqiy me'yorlarni idrok etish orqali shakllangan. Insonning yaxshilik va yomonlikni farqlashining barcha natijalari ushbu postulatlarga kiritilgan. Masalan, ishbilarmonlik sifatlarining asosiy majmuiga rostgo'ylik, bajarishdagi aniqlik, o'z vaqtidalik, manfaatsizlik, mehnatsevarlik kiradi. Bu ishbilarmonlik aloqalari protokoli va odob-axloq qoidalarida yuqori axloqiy fazilatlar sifatida ko'rib chiqilgan shartsiz yaxshilikdir. Mas'uliyatning yo'qligi, undan bo'yin tovlash, faktlar bilan o'ynash, korruptsiya, vijdonsizlik, poraxo'rlik va boshqa ko'p narsa ochiq-oydin yovuzlik sifatida qabul qilinadi, ya'ni ular ham shaxsiy fazilatlardir, faqat axloqsizlikdir.

Tarixda axloq doimo rivojlangan va doimo oʻrganilgan, chunki u axloqshunoslikning markaziy figurasi boʻlgan. Va tarixning turli davrlarida dunyo haqidagi ommaviy g'oyalar avvalgilaridan sezilarli darajada farq qilganiga qaramay,tafakkurning o'zi o'zgardi, ma'naviy qadriyatlar tizimi qayta tiklandi, lekin yaxshilik va yomonlik o'rtasidagi farq bir xil bo'lib qoldi. Shaxsga, axloqqa, xulq-atvorga va xatti-harakatlarga qo'yiladigan talablar tobora qattiqlasha boshladi. Ham biznes protokoli, ham odob-axloq qoidalari o'zgardi. Qo'llash amaliyoti ko'p asrlar davomida kurslarni ortda qoldirdi. Biroq, yangi qoidalar yolg'on, tushunchalarni almashtirish, poraxo'rlik va korruptsiyani ham qabul qilmadi.

Kasbiy etika

Me'yorlar va qoidalar orqali axloq jamiyat holatini chuqur tahlil qiladi va unda muammo tug'diruvchi sabablarni ko'rsatadi. Bundan tashqari, u jamoat axloqiy qoidalarini yangilashga yordam beradigan echimlarni o'z ichiga oladi. Kasbiy etikada rasmiy odob-axloq me'yorlari va standartlari va ish protokoli, shuningdek, ayrim faoliyat turlariga qo'yiladigan talablar ko'rsatilgan.

Masalan, diplomatik korpus uchun xulq-atvor qoidalari, garchi tubdan boʻlmasa ham, boshqa kasbiy sohalarda: xizmatlar koʻrsatishda, mahsulot ishlab chiqarishda va sotishda, ishchilar tomonidan qoʻllaniladigan qoidalardan hali ham farq qiladi. moliyaviy biznes va boshqalar. Shunga qaramay, mutaxassislar o'rtasidagi mutlaqo har qanday aloqa axloqiy me'yorlar va standartlarga muvofiq amalga oshirilishi kerak, ular majburiydir. Biroq, ikkinchisi turli omillarga bog'liq bo'lib, qulaylik uchun ularni ikki guruhga bo'lish mumkin.

Guruhlarga taqsimlash

Birinchi navbatda, siz bu odamda mavjud bo'lgan axloqiy me'yorlar, g'oyalar va baholashlarning butun majmuasini kiritishingiz kerak: masalan, yaxshilik va yomonlik. Bular bilang'oyalar inson tug'ilgandan boshlab yashaydi, ulardan foydalanadi, ular bilan ishlaydi. Va bu uning qaysi lavozimni egallashiga va qanday ishni bajarishiga bog'liq emas. Ikkinchi guruhga shaxs tashqaridan olgan narsasi, ya'ni u ishlayotgan tashkilotning ichki qoidalari, korporativ va kasbiy axloq kodeksi, shu jumladan tashkilotning ko'rsatmalarini o'z ichiga olgan standartlar va normalar kiradi. boshqaruv.

Yaxshilik va yomonlik haqidagi dastlabki fikrlar kasbiy talablarga toʻgʻri kelsa, yomon emas. Shunday bo'ladiki, bu tasodif qisman yoki to'liq yo'q, keyin esa juda qiyinchilik tug'iladi, chunki siz hali ham ushbu axloqiy qoidalarni tushunishingiz va o'zlashtirishingiz kerak, keyin ularni amalda qo'llashingiz kerak, bundan tashqari, doimiy ravishda. Shaxsiy axloqiy g'oyalar butun kasbiy axloq qoidalari bilan to'ldirilishi kerak, aks holda biron bir sohadagi munosabatlar tizimini tartibga solish deyarli mumkin emas.

Axloqiy talablar

Jahonga mashhur olimlar xalqaro ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarining ham, diplomatik protokolning ham butun nazariy asosini tashkil etuvchi zarur talab va normalar roʻyxatini hamda jamoalar, korxonalar va alohida xodimlar uchun oʻzini tutish qoidalari toʻplamini shakllantirdilar. Kasbiy etikaning birinchi qoidasi quyidagilardan iborat: xizmat vazifalarini bajarishda bo'ysunuvchilarga nisbatan hech qanday holatda o'ziga nisbatan nomaqbul harakatlarga yo'l qo'ymang. Bu oltin qoida, ayniqsa, oson va tez-tez buziladi.

Ikkinchi talab shundaki, xodimlarni moddiy, xomashyo, moliyaviy va shu kabilar bilan ta'minlash orqali adolatga rioya qilish zarur. Uchinchi qoida har qanday axloqiy qoidabuzarlik, uni kim sodir etgan bo'lishidan qat'i nazar, majburiy tuzatish haqida gapiradi. To'rtinchi talabda aytilishicha: har qanday xatti-harakat va umuman shaxsning barcha rasmiy xatti-harakatlari faqat tashkilotning farovonligiga va uning ma'naviy jihatdan rivojlanishiga yordam berishi kerak. Beshinchi talabning mohiyati o'z mamlakatlarida, mintaqalarida, tashkilotlarida mavjud bo'lgan axloqiy tamoyillarga ham to'g'ri kelmaydigan an'analarga bag'rikenglikdir. Oltinchi qoida shaxs va butun jamoa manfaatlari, to'g'ri belgilangan ustuvorliklar haqida gapiradi.

Aniqroq

Keyingi - professional etika o'z fikringizni himoya qilishda dadil bo'lishni talab qiladigan murakkab masalalar haqida. Shunga qaramay, bo'ysunuvchilarga hech qanday bosim bo'lmasligi kerak, bundan tashqari, ishbilarmonlik suhbatini o'tkazishning har qanday shaklida zo'ravonlik. Keyingi talab - doimiylik: axloqiy me'yorlarni buyurtma bo'yicha joriy qilish mumkin emas, shuning uchun tashkilotning butun faoliyati davomida rahbariyat tomonidan doimiy harakatlar va, albatta, shaxsiy namuna kerak.

Axloqiy qoidabuzarliklar uchun jazo qoidasi deyarli har doim boshliqlar tomonidan qo'llaniladi, chunki amalda axloqiy me'yorlarga qarshilik kuchi, hatto bu talablarning to'g'riligini (sof nazariy jihatdan) tan oladiganlar tomonidan ham juda yuqori.. Har qanday qoidabuzarlik uchun rahbariyat tegishli tanbeh shakllarini qo'llaydi.

Yana bittaBu talab boshliqlarga ham, butun jamoaga ham tegishli: hamkasblarga munosabat asosli bo‘lishi kerak, munosabatlar esa ishonchga asoslanishi kerak – malaka va burch, mas’uliyat va sadoqat hissi. Oldindan tanqid qilish va norozilik bildirish mumkin emas. Kuchli tavsiya - bu mojarosiz bo'lish istagi. Hatto tepish ham ba'zan "sehrli" bo'lib, sof funktsional ijobiy oqibatlarga olib kelishiga qaramay, esda tutish kerakki, mojaro har qanday axloqiy qoidabuzarliklar uchun eng qulay zamindir.

Ish ta'riflarida shunday deyiladi: har bir xodim o'z erkinligi boshqalarning erkinligini buzmaydigan darajada erkindir. Xulq-atvor etikasi jamoadagi har bir xodimga xos bo'lishi kerak. Kamroq tanqid, ko'proq o'z namunasi. Albatta, odob-axloq qoidalarining hech biri mutlaq emas.

Ishbilarmonlik odob-axloqi tamoyillari

Biznes olamidagi har bir zamonaviy odam xatti-harakatlarning yozilmagan qonunlariga amal qiladi, ularning ichki mazmunini va asosiy ma'nosini tushunadi yoki tushunmaydi, lekin ularni qo'llash natijasida doimo zarurligini his qiladi. Bu tamoyillar unchalik murakkab emas. Birinchidan, odob-axloq me'yorlarining hech biri hech qachon zid kelmaydigan sog'lom fikr, chunki ular tartib, tartib, vaqt va kuchni tejash va boshqa oqilona maqsadlarga qaratilgan.

Ikkinchidan, tanlash erkinligi hech qanday tarzda buzilmaydi. Har bir tadbirkor axloqiy me'yorlarni buzmasdan, o'z xohish-irodasini erkin ifoda etishi, sherik, ish usullari, ish usullarini tanlashi mumkin.shartnomalar va boshqa hamma narsa. Shuningdek, erkin inson milliy xususiyatlarga, madaniy an'analarga bag'rikenglik bilan qaraydi, qarama-qarshi qarashlarga va biznes pozitsiyalaridagi farqlarga sodiqlik ko'rsatadi.

Ammo, erkinlik har doim sog'lom fikr va boshqa ko'plab omillar bilan cheklangan. Masalan, iqlim sharoiti. Yoki siyosiy rejim. Axloqiy xulq-atvor tamoyillari juda ko'p, ularning barchasini kichik maqolada sanab o'tishning iloji yo'q, shuning uchun bu erda faqat eng asosiylari to'plangan.

Tadbirkor uchun qanday axloq qoidalari boʻlmasligi kerak

Etika - bu o'z mohiyati va mazmuniga ko'ra ezgulikka yo'n altirilgan biznes odob-axloqida zarur bo'lgan me'yorlar va me'yorlar, tavsiyalar va talablarning butun majmuasidir. To‘g‘ri, odob axloqning eng muhim kategoriyasi bo‘lishiga qaramay, bu “yaxshi” butunlay boshqacha talqin qilinadi. Biznes sohasida bu savol juda noaniq, chunki biznesning o'zi murakkab bilim sohasi. Axloqiy filtrlar mavjud, ularning ko'pi bor, lekin ko'pincha axloqsiz xatti-harakatlar butunlay axloqiy xatti-harakatlar orqasida yashiringan. Bu gap bejiz aytilmagan: "Bu biznes, shaxsiy narsa emas".

Kasbiy munosabatlar etikasi hamma tomonidan kuzatilgan ko'plab tamoyillarni qo'llab-quvvatlashi mumkin: qulaylik, maqsadga muvofiqlik, tejamkorlik va hattoki konservatizm. Odamning xulq-atvorida siz bir tomchi dabdaba yoki takabburlikni topa olmaysiz, faqat yaxshi tarbiya va boshqalarga e'tiborni ko'rishingiz mumkin. Biroq, tadbirkor sifatida u ancha ko'p qirrali bo'lib, zamonaviy odamlarga xos bo'lgan universalligi bilan ajralib turadi: odob-axloq me'yorlari unga faqat insofsiz bitim tuzishga, sherikni "tashlab qo'yishga" yordam beradi va bu uning samaradorligini tasdiqlaydi. iqtisodiy jihatdan foydali mutaxassis sifatida.